* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Cargo: Analista de Ouvidoria
Código da vaga: 006116/2026-08
Prazo de Inscrição: 01/03/2026 a 07/04/2026
Tipo de recrutamento: Externo
Horário de trabalho: 8h às 17h.
Setor: Ouvidoria
Local de Trabalho: Setor Comercial Sul – Brasília/DF
Atividades: Analisar os dados gerados nos relatórios dos canais, Ouvidoria, Fale Conosco e Central, acompanhando prazos de resolução para elevar o índice de resolutividade (percentual de casos solucionados no prazo).
Elaborar relatórios mensais com indicadores de desempenho, com base nas taxas de resolução, prazo médio de atendimento e recorrência de problemas.
Identificar padrões por meio de estatística descritiva, monitorando ações corretivas e propondo melhorias nos fluxos internos e realizar demais atividades inerentes ao cargo.
Requisitos:
Requisitos:
Domínio de ferramentas estatísticas como Excel avançado, Power BI ou similares para calcular métricas (ex.: médias, desvios, tendências) e visualizar dados em dashboards.
Conhecimento de indicadores de Ouvidoria, incluindo índice de resolutividade (fórmula: casos resolvidos / total de casos × 100), SLAs e análise de KPIs.
Conhecimento das regulamentações e normas setoriais para garantir conformidade nos procedimentos.
Formação:
Administração de Empresas
Relações Públicas
Direito
Comunicação Social
ou áreas afins
Pós-graduação é desejável (não obrigatória).
Benefícios
Benefícios: Vale-alimentação e/ou refeição, Plano de Saúde, Auxílio Creche, Seguro de Vida em grupo, Cartão SESC, dentre outros.