Analista de Ouvidoria Sênior

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Somos a principal fintech de meios de pagamento na área da Saúde e seguimos crescendo a cada ano!

Nosso ambiente de trabalho é bastante convidativo para pessoas em início de carreira e para profissionais experientes que buscam fazer a diferença pois, terão a oportunidade de ter contato com os mais diversos desafios e de aprender rapidamente, além dos estímulos constantes para inovar dentro da empresa.

Sobre o ambiente de trabalho:

O ambiente é descontraído apesar da seriedade e compromisso no atendimento ao cliente. Você irá manter relacionamento com todas as áreas da empresa para realizar tratativas e intermediar as solicitações dos clientes.

Com o que você vai trabalhar:

Receber, analisar e tratar as manifestações de Ouvidoria, garantindo conformidade com prazos e exigências regulatórias;

Elaborar respostas formais, claras e fundamentadas aos clientes;

Conduzir investigações junto às áreas internas, atuando de forma independente e imparcial;

Questionar e validar informações recebidas, assegurando consistência e qualidade das tratativas;

Classificar e analisar causas raiz das manifestações;

Identificar padrões e recorrências, gerando insumos para melhoria contínua;

Atuar como interface entre cliente e áreas internas, promovendo alinhamento e resolução adequada dos casos;

Escalar situações críticas ou divergências relevantes para a Diretoria, quando necessário.

O que você precisa ter:

Graduação completa em Administração ou áreas correlatas;

Capacidade de gerir e implementar novos processos;

Capacidade Analítica;

Será Considerado diferencial:

Possuir Certificação em Ouvidoria

O que oferecemos:

Cuidamos de você

Plano de saúde SulAmérica: Sem custo para o titular, com a possibilidade de incluir dependentes pagando apenas uma porcentagem do valor.

Plano odontológico: Para manter seu sorriso sempre saudável.

Seguro de vida: Para sua segurança e tranquilidade.

Vale-refeição/alimentação no cartão FLASH: Para garantir que você se alimente bem todos os dias.

Licença parental estendida:

Paternidade: 30 dias para aproveitar os primeiros momentos com o(a) pequeno(a).

Maternidade: 6 meses de dedicação total ao(a) bebê.

Vale-transporte: Cobrimos seu deslocamento diário para o trabalho e de volta para casa.

Pensamos no seu bem-estar físico e emocional

TotalPass: Acesso a academias e atividades físicas em todo o Brasil, com várias modalidades para cuidar do seu bem-estar físico e mental.

Investimos no seu desenvolvimento

Parcerias com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e pós-graduação.

Apoio financeiro

Parceria com a Creditas: Benefícios para melhorar sua saúde financeira e empréstimo consignado com taxas reduzidas.

Celebre o seu dia

Day Off no aniversário: Porque você merece um dia para curtir do seu jeito!

Faixa Salárial: R$ 6.500,00 á R$ 6.900,00

Horário de Trabalho: Das 09h ás 18h

Nosso ambiente

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), colocamos o colaborador em primeiro lugar, criando espaços acolhedores e inspiradores:

Sala de jogos: Ping-pong, pebolim e videogame para descontrair.

Sala de descanso: Puffs e sofás confortáveis para relaxar.

Espaço de descompressão: Redes, sofás e um ambiente aconchegante para aquele café sempre que quiser.

Gostou? Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

AConfidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de meios de pagamento especializada no atendimento a segmentos específicos que demandam soluções mais completas e um melhor atendimento. Desde 2003 desenvolvemos soluções de pagamento com cartões e cheques por meio de serviços personalizados que visam melhorar a saúde financeira e produtividade de nossos clientes. A empresa adota padrões rígidos de segurança para a indústria de cartões e por isso conta com a certificação PCI DSS (Payment Card Industry Security Standard), que reforça o compromisso com o cliente pela confiabilidade nas transações, produtos e serviços.