* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Como Analista de Ouvidoria Sr., seus desafios serão:Atuar de forma estratégica e técnica na gestão dos processos de ouvidoria, assegurando tratamento adequado, tempestivo e imparcial das manifestações recebidas, em conformidade com a legislação aplicável, as normas internas e os princípios de ética, transparência e governança institucional;
Analisar, instruir e acompanhar manifestações de ouvidoria (reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios), garantindo apuração adequada e resposta fundamentada;
Conduzir alinhamentos técnicos com as áreas envolvidas, assegurando a coleta de informações, evidências e registros necessários à análise dos casos;
Elaborar respostas institucionais claras, observando prazos, critérios legais e padrões formais de comunicação;
Avaliar a procedência e conclusões técnicas e, quando aplicável, recomendações de medidas corretivas ou preventivas;
Acompanhar, monitorar e cobrar a execução dos planos de ação decorrentes das manifestações procedentes, garantindo o registro das tratativas, o cumprimento dos prazos acordados e a efetividade das ações implementadas;
Monitorar a reincidência de manifestações relacionadas aos mesmos temas, avaliando a efetividade dos planos de ação e sinalizando riscos ou fragilidades recorrentes à gestão;
Atuar na padronização de fluxos, modelos de resposta e procedimentos da ouvidoria, contribuindo para a consolidação de boas práticas;
Apoiar a gestão da área na análise de recorrências, riscos e pontos de melhoria identificados a partir das manifestações recebidas;
Elaborar relatórios gerenciais e análises qualitativas e quantitativas para apoio à tomada de decisão e à governança institucional;
Assegurar o tratamento confidencial das informações e o adequado registro, controle e guarda dos documentos e evidências relacionadas aos casos.
Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida
Requisitos Necessários:
Horário de trabalho:
De segunda a sexta-feira das 08h00 às 18h00.
É imprescindível que você tenha:
Disponibilidade para trabalho presencial;
Bacharelado em Administração, Direito ou áreas relacionadas.
Sobre a empresa: Com o objetivo de promover a inclusão e o desenvolvimento social, nasceu a Confidencial (Apenas para Cadastrados), que desde 1956, oferece educação gratuita e de qualidade a milhares de pessoas