* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Vem trabalhar com a gente. Vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Das 21 milhões de empresas do Brasil, 93% são pequenos e médios negócios e, apesar de serem responsáveis por ⅓ do PIB do país e 60% dos empregos, as pequenas e médias empresas (PMEs) não são o foco da maioria das instituições financeiras.
Isso muda com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), banco digital criado exclusivamente para apoiar PMES. Com 5 anos de existência, já somamos mais de 1 milhão de clientes e 300 pessoas trabalhando de forma remota em vários lugares do Brasil.
Dia a dia como Analista de Partner Success Pleno na Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Execução operacional e gestão de processos em escala, como garantir a execução da rotina da vertical Low Touch, lidando com um alto volume de parceiros;
Acompanhar os fluxos e filas de tratativas, monitorar indicadores da operação e atuar diretamente na identificação de gargalos e oportunidades de melhoria;
Colaborar com os times de CX e com as Gerentes de Contas para padronizar rotinas e apoiar a estruturação de soluções escaláveis, como automações, FAQ e fluxos one-to-many;
Além do trabalho operacional, você também será responsável por acompanhar uma carteira de parceiros com sinais de crescimento;
- Manter o CRM atualizado com informações relevantes, documentar aprendizados e apoiar a construção de materiais de apoio.
Quem estamos buscando
Uma pessoa com:
Experiência sólida em Customer Success ou Partner Success, com atuação em gestão de carteira;
Vivência em operações low touch ou one-to-many, com foco em escala, processos padronizados e eficiência operacional;
Capacidade de interpretar indicadores como tempo de resolução, taxa de ativação, reengajamento e engajamento de parceiros;
- Organização para manter CRM atualizado, documentar interações e gerar insumos úteis para o time;
- Capacidade de identificar principais pontos que estão mudando as métricas e propor soluções de resolução.
Cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Potencializamos o espírito empreendedor e valorizamos quem empreende e vive a nossa Cultura no dia a dia.
Precisamos de energia e inconformismo para resolver problemas dos nossos clientes, construindo (muitas vezes do zero) produtos e soluções financeiras simples e acessíveis para ajudar pessoas empreendedoras a tomar decisões informadas de negócio.
Buscamos pessoas inconformadas e excelentes no que fazem (levantamos a barra), que trabalhem de forma autônoma e resolutiva (fazemos acontecer), colaborativa (trabalhamos juntos) e empática (pensamos nas pessoas).
O que oferecemos
Um ambiente dinâmico, com oportunidades de aprender construindo todos os dias, trabalhando de forma colaborativa e gerando alto direto para donos e donas de pequenos e médios negócios.
Para te apoiar financeiramente:
Remuneração competitiva
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Benefícios Flexíveis no cartão Flash
A partir de 1 ano de Confidencial (Apenas para Cadastrados), todas as pessoas podem adquirir Ações
Para apoiar a sua saúde e bem-estar:
Plano de Saúde Sulamerica com inclusão de dependentes
Plano Odontológico Bradesco
Apoio e suporte 24h da Pipo Saúde
Parceria com Gympass
Parceria com Zenklub
Seguro de vida Zurich
Licença parental estendida (180 dias para gestante e 90 dias para não gestante)
Auxílio-creche para pais e mães com filhos até 6 anos.
- Auxílio financeiro para pais e mães com filhos com deficiência.
Modelo de trabalho flexível:
Trabalho 100% remoto
Day Off de aniversário
5 Day Offs por ano para emendar feriados ou combinar uma folga
Auxílio Home Office mensal
Banco de horas semestral e flexibilidade nos horários de entrada e saída desde que dentro do horário comercial (08h-20h)
Equipamentos para trabalhar em casa (monitor extra, cadeira, escrivaninha, fone de ouvido e apoio para pé)
Convênio com a plataforma de Coworkings Woba
Oportunidade de desenvolvimento:
Auxílio Aprendizagem de R$ 3.000 por ano para cursos, livros, eventos, graduação, pós graduação, entre outros;
Para profissionais em início de carreira, o benefício é de R$ 4.000.
Informações Adicionais
Política de Privacidade: Fazemos algumas perguntas já nesse primeiro momento pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, pode conferir nossa Política de Privacidade aqui.
Para saber mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados): visite nosso site e nosso LinkedIn.