* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Vem trabalhar com a gente. Vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Das 21 milhões de empresas do Brasil, 93% são pequenos e médios negócios e, apesar de serem responsáveis por ⅓ do PIB do país e 60% dos empregos, as pequenas e médias empresas (PMEs) não são o foco da maioria das instituições financeiras.
Isso muda com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), banco digital criado exclusivamente para apoiar PMES. Com 5 anos de existência, já somamos mais de 1 milhão de clientes e 300 pessoas trabalhando de forma remota em vários lugares do Brasil.
Dia a dia como Analista Partner Success Senior na Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Referência técnica em Low Touch
Você assume a gestão da vertical. Isso inclui coordenar BPOs, monitorar filas e SLAs, tratar casos N2 e garantir que as jornadas automatizadas funcionem com qualidade. Mas mais do que operar, você vai participar do processo de construção de como o processo funciona. É referência técnica da vertical.;
Gestão de carteira com foco em resultado
Você monitora quem está ativo, quem sumiu e quem tem potencial de crescer. A partir disso, define prioridades de atuação;
Automação, jornadas e comunicação em escala
Você vai operar e evoluir fluxos no HubSpot, réguas de comunicação, campanhas de reativação e progressão de parceiros. Precisa entender como a automação certa impacta resultados e saber propor melhorias concretas quando a jornada não está funcionando;
Construção e melhoria de processos
Para Low Touch funcionar, precisamos ser eficientes. Você mapeia gargalos, propõe soluções escaláveis e documenta o que aprende. Playbooks, FAQs, fluxos com IA que possibilitam escala: é esperado que você consiga nos ajudar a estruturar e construir esse tipo de solução.
Quem estamos buscando
Uma pessoa com:
Experiência sólida em Customer Success, Partner Success ou Account Management
Vivência em operações low touch: modelos de relacionamento em escala onde o contato 1:1 não é o centro, e o resultado vem de jornada, automação e segmentação bem feita
Experiência com gestão ou coordenação de BPO externo: saber cobrar qualidade, ajustar processo e resolver o que escala para N2
HubSpot ou CRM equivalente no dia a dia: jornadas automatizadas, fluxos, réguas de comunicação (requisito, não diferencial)
Histórico de ter usado dado de comportamento (frequência, ativação, queda de produção) para priorizar ação, não só para montar relatório
Autonomia real: você identifica o problema, propõe solução e executa sem esperar que alguém diga o que fazer
Histórico de ter construído processo onde não existia: playbook, fluxos de trabalho, régua de comunicação
Capacidade de identificar padrão recorrente na carteira e transformar em processo, campanha ou melhoria — o ciclo diagnóstico → ação faz parte do trabalho
Cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Potencializamos o espírito empreendedor e valorizamos quem empreende e vive a nossa Cultura no dia a dia.
Precisamos de energia e inconformismo para resolver problemas dos nossos clientes, construindo (muitas vezes do zero) produtos e soluções financeiras simples e acessíveis para ajudar pessoas empreendedoras a tomar decisões informadas de negócio.
Buscamos pessoas inconformadas e excelentes no que fazem (levantamos a barra), que trabalhem de forma autônoma e resolutiva (fazemos acontecer), colaborativa (trabalhamos juntos) e empática (pensamos nas pessoas).
O que oferecemos
Um ambiente dinâmico, com oportunidades de aprender construindo todos os dias, trabalhando de forma colaborativa e gerando alto direto para donos e donas de pequenos e médios negócios.
Para te apoiar financeiramente:
Remuneração competitiva
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Benefícios Flexíveis no cartão Flash
A partir de 1 ano de Confidencial (Apenas para Cadastrados), todas as pessoas podem adquirir Ações
Para apoiar a sua saúde e bem-estar:
Plano de Saúde Sulamerica com inclusão de dependentes
Plano Odontológico Bradesco
Apoio e suporte 24h da Pipo Saúde
Parceria com Gympass
Parceria com Zenklub
Seguro de vida Zurich
Licença parental estendida (180 dias para gestante e 90 dias para não gestante)
Auxílio-creche para pais e mães com filhos até 6 anos.
- Auxílio financeiro para pais e mães com filhos com deficiência.
Modelo de trabalho flexível:
Trabalho 100% remoto
Day Off de aniversário
5 Day Offs por ano para emendar feriados ou combinar uma folga
Auxílio Home Office mensal
Banco de horas semestral e flexibilidade nos horários de entrada e saída desde que dentro do horário comercial (08h-20h)
Equipamentos para trabalhar em casa (monitor extra, cadeira, escrivaninha, fone de ouvido e apoio para pé)
Convênio com a plataforma de Coworkings Woba
Oportunidade de desenvolvimento:
Auxílio Aprendizagem de R$ 3.000 por ano para cursos, livros, eventos, graduação, pós graduação, entre outros;
Para profissionais em início de carreira, o benefício é de R$ 4.000.
Informações Adicionais
Política de Privacidade: Fazemos algumas perguntas já nesse primeiro momento pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, pode conferir nossa Política de Privacidade aqui.
Para saber mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados): visite nosso site e nosso LinkedIn.