* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos um(a) Analista de PCP com forte capacidade analítica e domínio de ferramentas para atuar na gestão operacional, garantindo o equilíbrio entre demanda, recursos e desempenho. Se você é ágil, organizado(a) e gosta de trabalhar com dados, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Analisar históricos e identificar tendências para prever volume de chamadas e interações futuras.
- Calcular a quantidade ideal de atendentes para atender metas de SLA/nivel de serviço.
- Considerar escalas, folgas e sazonalidade.
- Monitorar tráfego de chamadas e performance dos operadores.
- Atuar rapidamente diante de desvios, como picos de fila ou quedas de sistema.
- Acompanhar TMA, TMT, Nível de Serviço, Volumetria e demais métricas.
- Apresentar análises e oportunidades de melhoria.
- Construir e atualizar relatórios em Excel ou Power BI.
- Suportar gestores na tomada de decisão.
Principais Competências
- Raciocínio Analítico: Identificação de padrões, análise de grandes volumes de dados e busca de causa raiz.
- Flexibilidade e Agilidade: Atuação rápida em imprevistos operacionais.
- Comunicação Assertiva: Negociação de prazos e recursos com liderança (Coordenadores e Gerentes).
- Domínio de Ferramentas: Excel avançado, PowerPoint e ferramentas de WFM.