* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Estamos em busca de um(a) Analista de Performance para atuar no acompanhamento, monitoramento e otimização dos processos de vendas, garantindo eficiência, conversão e qualidade na abordagem. Nesta posição, você terá um papel estratégico na interface entre as metas de negócio e a execução da operação (EPS).
Se você gosta de atuar com vendas, análise de resultados e busca um ambiente dinâmico onde seu trabalho impacta diretamente a estratégia e o sucesso da operação, esta oportunidade é para você. Neste papel, você será responsável por realizar o acompanhamento diário dos indicadores de performance, monitorar de perto os processos de vendas e atuar junto à operação para identificar gargalos e propor melhorias contínuas.
Responsabilidades:
— Acompanhamento diário dos indicadores de Vendas, Retenção e Recuperação.
— Condução de reuniões estratégicas e de alinhamento com times de Produtos, EPS (BPO) e Gestão.
— Gestão diária da performance da operação de Call Center focada em vendas (Ativo e Receptivo).
— Elaborar e conduzir planos de ação (PDCA) rápidos para corrigir desvios de metas ou alavancar resultados da operação.
— Realizar escutas ativas de ligações junto à Qualidade e EPS para identificar oportunidades de melhoria no pitch de vendas e no contorno de objeções.
— Apoiar no desenho e no acompanhamento de campanhas de incentivo motivacionais para engajar os operadores e impulsionar a conversão.
— Supervisionar atendimento de Vendas e Recuperação.
— Promover dailys com parceiros a fim de definir a estratégia de atuação do dia e ter visibilidade da produtividade do dia anterior.
Requisitos:
— Formação: Superior completo.
— Experiência mínima de 3 anos em áreas de vendas, com domínio em métricas de vendas, conversão e funil de vendas recorrentes.
— Vivência em rotinas de Contact Center (Ativo e Receptivo).
— Domínio de plataformas de atendimento, telefonia e CRM (Salesforce, Twilio, Avaya e sistemas DAC).
— Sólido conhecimento em indicadores de performance com foco em Vendas, Retenção e Recuperação de clientes.
— Pacote Office Avançado (Excel e PowerPoint) voltado para análise de dados, acompanhamento de indicadores e criação de apresentações gerenciais.
— Capacidade de gerenciar e atuar simultaneamente em diferentes tarefas e processos.
— Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir e engajar pares, outras áreas, parceiros e clientes.
— Visão sistêmica de processos, perfil dinâmico e inteligência emocional para trabalhar sob pressão.
— Perfil propositivo e analítico, capaz de identificar gargalos e trazer sugestões de melhoria para os processos de atendimento e vendas.
— Foco em identificar oportunidades e trazer sugestões para otimização dos processos de atendimento e vendas.
Diferenciais:
— Experiência com operações de vendas, retenção e recuperação em ambientes de alta volumetria.
— Vivência com acompanhamento de KPIs como Conversão, Recuperação, Custo Operacional e Forecast.
— Experiência em gestão de performance de operações com múltiplas centrais e grande volume de atendimento.
Informações importantes:
Local de atuação: Presencial no site do parceiro Atento – Salvador/BA (Bairro Cabula)
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Disponibilidade: Viagens para SP – Barueri (Alphaville)