* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.
A nova marca surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. Mas, essa trajetória começou bem antes.
Tudo começou com a Aliansce, que inaugurou o primeiro shopping da região Nordeste e o segundo do Brasil em 1975. Em 2019, a fusão entre a Aliansce e a Sonae Sierra deu origem à Aliansce Sonae, tornando-se líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos. Em 2006, surge a brMalls resultando em um portfólio de 30 ativos presentes nas cinco regiões do país.
E assim, em 2023, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) surge com o encontro de duas potências nacionais do segmento, unindo forças para se tornar a mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.
Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como parceiro estratégico da gestão do Centro de Serviços Compartilhados (CSC), sendo responsável por analisar indicadores operacionais, acompanhar a performance do atendimento e gerar insights que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua dos processos e gerar insights que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua dos processos.
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho do CSC (SLA, tempo de atendimento, produtividade, backlog, entre outros);
- Criar e atualizar dashboards e relatórios gerenciais de performance; Identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
- Apoiar a gestão com análises, insights e recomendações acionáveis;
- Acompanhar a gestão de chamados, garantindo o correto direcionamento e cumprimento dos prazos;
- Apoiar a gestão de capacidade, presença e disponibilidade das equipes;
- Elaborar apresentações gerenciais e materiais de apoio à liderança; Utilizar ferramentas de BI, automação e IA para aprofundar as análises.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência com análise de dados, indicadores de performance e relatórios gerenciais;
- Excel intermediário a avançado; Experiência com Power BI;
- Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como ServiceNow (desejável);
- Experiência em ambiente de CSC ou operações de atendimento (diferencial);
- PowerPoint: Elaboração de apresentações executivas .
- Experiência no uso de ferramentas de IA e analytics para apoio à análise de dados (ex.: uso de modelos para identificação de padrões, previsões e análises exploratórias – diferencial).
Informações adicionais
O Que Temos Para Você 🤩
- Vale Refeição/Alimentação;
- Vale Transporte/Estacionamento;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- Day Off Aniversário;
- Saber Online (plataforma interna de aprendizagem);
- Bônus anual.
Local de Trabalho: Escritório Tijuca.
Escala de Trabalho: 5x2.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Atração e Seleção
- Etapa 3: Entrevista Gestão
- Etapa 4: Etapa Flexível
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
A mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.
Existimos para conectar as pessoas com o que importa, servindo e encantando todos os dias e criando momentos que transformam.
Em um mundo em constante evolução, emergimos como uma poderosa força de transformação. Um legado com cerca de 50 anos de experiência que transformou o varejo no Brasil e consolidou uma trajetória de excelência e confiança, estabelecendo-nos como referência no mercado, com um portfólio de 59 shoppings presentes nas cinco regiões do Brasil.
Nossos shoppings são destinos vibrantes, repletos de oportunidades para empreendedores e marcas inovadoras. Com mais de 15.000 lojas que atraem mais de 54 milhões de visitas por mês, criamos espaços acolhedores, seguros e inspiradores, onde cada visita se torna uma jornada de descoberta e conexão.
Criamos experiências físicas e digitais que transcendem as expectativas dos consumidores e geram impacto positivo na sociedade, com visão de longo prazo e resultados sustentáveis para lojistas e parceiros.
Clique aqui para mais informações sobre como seus dados pessoais na condição de Pessoa Candidata são tratados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados).
DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está comprometida com a criação e fomento de um ambiente de trabalho diverso, que acolha pessoas de raças, etnias, gêneros, origens, vivências e perfis variados, priorizando a inclusão social, a redução das desigualdades e práticas empregatícias justas, que promovam a igualdade de oportunidades.
Esperamos que todos os colaboradores, de qualquer cargo ou hierarquia, sintam-se acolhidos e se orientem pelo respeito mútuo.
As nossas vagas são destinadas para pessoas de diferentes grupos, incluindo mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas com deficiência ou demais grupos sub-representados.
Atenção: A Confidencial (Apenas para Cadastrados)não realiza nenhum tipo de cobrança em qualquer etapa dos seus processos seletivos. Desconfie de ofertas de vagas que solicitem pagamento de cursos, taxas ou materiais.