* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
O Analista de Planejamento é o profissional responsável por acompanhar em tempo real a operação, garantir a eficiência no uso dos recursos e contribuir para a melhoria contínua dos resultados. Atua de forma estratégica e analítica, apoiando a tomada de decisões através do monitoramento de indicadores, elaboração de diagnósticos e comunicação constante com os gestores e clientes.
- Acompanhar em tempo real o desempenho das operações, sinalizando desvios e oportunidades de correção imediata
- Realizar análise de tráfego de chamadas e demandas, visando manter o equilíbrio entre volume e capacidade operacional;
- Controlar e criar cargas de mailing conforme planejamento e metas da operação;
- Alterar premissas do discador automático, conforme direcionamento do gestor responsável;
- Controlar e dimensionar o headcount (HC), garantindo adequação entre equipe e demanda;
- Criar e enviar relatórios operacionais periódicos com dados atualizados e análise de resultados;
- Sinalizar proativamente desvios de indicadores e apoiar na definição de ações corretivas;
- Desenvolver análises e diagnósticos voltados à melhoria de resultados e estratégias de discagem;
- Participar de reuniões de resultado com clientes contratantes, apresentando dados, conclusões e propostas de melhoria;
- Executar outras atividades relacionadas à função, conforme orientação da liderança.