* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
O Analista de Planejamento será responsável por prever o volume de demandas (Forecast) e garantir o dimensionamento correto da força de trabalho. Sua missão é equilibrar o nível de serviço e a produtividade, transformando dados brutos em Dashboards estratégicos para suporte à tomada de decisão da gestão.
Responsabilidades e Atribuições OperacionaisPrevisão e Dimensionamento (Forecasting Capacity): * Criar e atualizar o forecast de volume de atendimentos (Inbound/Chat) com base em histórico e sazonalidade.
Realizar o dimensionamento de recursos (Headcount) para garantir que o TMA e o TMT permaneçam dentro das metas.
Gestão de Escalas e Tráfego: * Elaborar escalas de trabalho e folgas estrategicamente distribuídas de acordo com o tráfego de chamados/mensagens.
Gerenciar a distribuição de Pausas (NR17) para garantir a aderência à escala sem prejudicar o nível de serviço.
Inteligência de Dados e Dashboards: * Desenvolver e manter Dashboards gerenciais em Power BI e Tableau.
Automatizar relatórios de KPIs operacionais (NPS, CSAT, FCR, Tempo de Resposta).
Análise de Desempenho e Melhoria: * Identificar desvios entre o "Planejado x Realizado" e sugerir ações imediatas para correção.
Atuar como braço direito dos gestores, fornecendo análises de causa raiz para queda de indicadores.
Experiência: Vivência sólida na área de planejamento de Call Center (preferencialmente Chat/SAC).
Ferramentas: Domínio de Excel Avançado, Power BI e Tableau.
Conhecimento Técnico: Familiaridade profunda com indicadores de Call Center (TMA, TMT, Ocupação, Aderência, SLA).
Educação: Ensino superior completo ou em andamento em áreas exatas ou correlatas.
Soft Skills: Raciocínio lógico aguçado, organização e capacidade de trabalhar sob pressão de metas.