Analista de Planejamento de Atendimento Porto - Sênior

1. Inteligência de Dados e Modelagem Preditiva

• Liderar a interpretação estratégica dos dados do CRM, identificando padrões de retrabalho e gargalos nos tempos de manipulação manual de serviços.
• Desenvolver e implementar modelos preditivos e dashboards avançados no Power BI (com DAX avançado), transformando a eficiência do processo em inteligência acionável.
• Construir Querys e realizar consultas complexas de SQL Avançado para consumo e mineração de dados em ambiente de Produto/CRM (Oracle, SQL, MySQL, B.O.).
• Automatizar rotinas de Reports diários e mensais de resultados operacionais e financeiros.

2. Otimização e Gestão de Processos

• Mapear e redesenhar fluxos de ponta a ponta no CRM, utilizando metodologias BPMN/Lean (mínimo Green Belt), para sugerir melhorias sistêmicas que reduzam o esforço técnico manual.
• Conduzir projetos de melhoria contínua dos processos da área, focando em ganhos de produtividade e resultados operacionais e financeiros.
• Decifrar a complexidade do CRM, traduzindo os tempos de manipulação (múltiplas telas e ligações) em uma curva de dimensionamento precisa e assertiva.
• Realizar análise de causa raiz para desvios nos processos e apoiar a melhoria contínua dos resultados.

3. Consultoria e Estratégia Executiva

• Atuar como consultor(a) junto à liderança operacional, apresentando sugestões de performance que impactem diretamente o dimensionamento da equipe e o Retorno sobre o Investimento (ROI).
• Garantir a entrega de quick wins analíticos e a implementação do Roadmap 2026 para consolidar o modelo de Planejamento como Hub de Inteligência.
• Utilizar o Storytelling Executivo para traduzir dados técnicos complexos em apresentações de alto impacto para a diretoria.
• Gerir Stakeholders, engajando a operação na adoção de novas rotinas e processos recomendados pela área.
• Contribuir na definição, execução e construção de relatórios e dashboards dos KPI’s Operacionais e Financeiros.

Experiência e Formação:

• Formação superior completa em Administração, Estatística, Economia, Matemática, Engenharias, Ciência da Computação e áreas afins. (Obs: Especialização em Dados, Estatística ou Gestão de Negócios é um diferencial).
• Sólida experiência (mínima de 4 anos) em Planejamento Estratégico, Business Intelligence (BI) ou Consultoria de Processos em ambientes de operação complexa.
• Conhecimento aprofundado em operações de logística e/ou despacho de serviços (diferente do call center tradicional).

Habilidades Técnicas:

• SQL Avançado: Capacidade de realizar consultas complexas (joins, subqueries, extração de dados crus) para mineração de informações de performance no banco de dados do CRM - Banco de Dados (Oracle, SQL, MySQL e B.O).
• Conhecimento em Power BI: Experiência avançada com DAX e modelagem de dados para criação de soluções de BI de alta complexidade.
• Visão de Processos: Domínio de metodologias como BPMN e Lean (mínimo Green Belt), para redesenho e otimização de fluxos.

Diferenciais Comportamentais e Analíticos:

• Raciocínio Estatístico: Habilidade para aplicar modelos de variância e desvios, garantindo assertividade no dimensionamento de processos não-lineares.
• Storytelling Executivo: Capacidade de traduzir dados técnicos complexos em apresentações de alto impacto para a diretoria, focadas em resultados e Retorno sobre o Investimento (ROI).
• Gestão de Stakeholders: Habilidade para convencer e engajar a operação na adoção de novas rotinas e processos recomendados pela área.

Escala de trabalho: 5x2, sendo de segunda a sexta e dentro do horário comercial

Modelo de trabalho: Presencial

Local de trabalho: Barra Funda, São Paulo/SP.

Benefícios:

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Vale-Transporte (Sem limite de passagens);
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio creche ou babá;
• Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;
• Wellhub e TotalPass;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade Estendida de 6 meses;
• Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo;
• Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.