* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) existe para ajudar os brasileiros a sonharem mais alto e realizarem, de verdade, com soluções financeiras acessíveis e descomplicadas para EMPRESAS e SEUS FUNCIONÁRIOS.
Sonhar é o começo. Realizar é com a gente.
Responsabilidades e atribuições
- Previsão e Dimensionamento (Forecasting & Capacity): * Criar e atualizar o forecast de volume de atendimentos (Inbound/Chat) com base em histórico e sazonalidade.
- Realizar o dimensionamento de recursos (Headcount) para garantir que o TMA e o TMT permaneçam dentro das metas.
- Gestão de Escalas e Tráfego: * Elaborar escalas de trabalho e folgas estrategicamente distribuídas de acordo com o tráfego de chamados/mensagens.
- Gerenciar a distribuição de Pausas (NR17) para garantir a aderência à escala sem prejudicar o nível de serviço.
- Inteligência de Dados e Dashboards: * Desenvolver e manter Dashboards gerenciais em Power BI e Tableau.
- Automatizar relatórios de KPIs operacionais (NPS, CSAT, FCR, Tempo de Resposta).
- Análise de Desempenho e Melhoria: * Identificar desvios entre o "Planejado x Realizado" e sugerir ações imediatas para correção.
- Atuar como braço direito dos gestores, fornecendo análises de causa raiz para queda de indicadores.
- Liderar equipe de Control Desk
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo.
- Administração; logística; Engenharia de Produção e área correlatas.
Informações adicionais
- VR
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Day Off no mês de Aniversário
- SESC
- Total Pass
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
Junte-se à nossa equipe!
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!