* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Procuramos um(a) Analista de Planejamento de WFM para jogar no nosso time de Operações! 🎲🏆
O Analista de Planejamento de WFM é responsável por realizar a previsão de demanda (forecasting) e o dimensionamento de pessoal (capacity planning).
Sua atuação foca no curto, médio e longo prazo, garantindo que a operação tenha quantidade correta de colaboradores escalados nos horários necessários para atingir os níveis de serviço e demais KPI’s acordados, otimizando custos e produtividade. Construção de apresentações para diretoria e demais áreas será cotidianamente.
Se você leva diversão à sério como a gente, essa vaga pode ser o seu jackpot! 💥
RESPONSABILIDADES
● Realizar a previsão de volume de chamados/contatos e Tempo Médio de Atendimento (TMA) com base em históricos e tendências.
● Elaborar o dimensionamento de necessidade de pessoal (HC) para curto, médio e longo prazo.
● Criar e gerir escalas de trabalho e revezamento, garantindo a cobertura operacional e o cumprimento da legislação trabalhista.
● Configurar e manter as premissas de planejamento nas ferramentas de WFM.
● Configurar e acompanhar sistemas internos diversos, como Zendesk, garantindo skills e perfis corretos a todos os usuários.
● Colaborar com as áreas de Operações, Recrutamento e Seleção e Treinamento para alinhar a entrada de novas turmas.
REQUISITOS
● Ensino superior completo ou em andamento.
● Experiência prévia em planejamento de Workforce Management (WFM).
● Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas complexas e VBA/Power Query são diferenciais).
● Familiaridade ferramenta Zendesk.
● Raciocínio lógico e capacidade analítica apurada.
● Experiências em casas de apostas serão um diferencial.
● Visão estratégica e foco em eficiência.
● Organização e atenção aos detalhes.
● Adaptabilidade para lidar com mudanças de cenários.
DIFERENCIAIS
Conhecimentos e habilidades com PowerBI, Tableau ou DataStudio.