Analista de Planejamento e Controle PL

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Produtos Negócios Digitais?

A Diretoria de Produtos Negócios Digitais é responsável por desenvolver, evoluir e gerir todo o portfólio de produtos pessoa física. abrangendo a jornada completa do cliente, desde a abertura de conta até crédito, pagamentos e serviços financeiros. Sua missão será garantir a eficiência da nossa operação, equilibrando o nível de serviço (SLA), a produtividade dos agentes e os custos operacionais.

Modelo de trabalho: Híbrido - 3x Presencial

Unidade: Osasco - SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista de Planejamento e Controle PL, atuará na gerência Varejo Digital e suas principais atividades serão:

• Forecasting & Dimensionamento: realizar previsões de volume de contatos (chamadas, chats, e-mails) e calcular a necessidade de pessoal headcount;
• Gestão de escalas: desenhar e otimizar escalas de trabalho, folgas e férias, respeitando as regras trabalhistas e as necessidades do negócio;
• Monitorar os indicadores de atendimento em tempo real, aplicando planos de contingência rápidos para desvios de tráfego, absenteísmo ou problemas técnicos;
• Controlar e reportar os KPIs principais da operação (TMA, TMR, Nível de Serviço, Ocupação, Aderência à Escala e Absenteísmo).

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Vivência prévia na área de Planejamento/WFM em operações de Contact Center;
• Excel Avançado, incluindo fórmulas complexas;
• Formação em Administração, Estatística, Engenharia, Matemática ou áreas correlatas.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em softwares específicos de WFM (ex: Genesys Cloud, Verint, Aspect, Nice, Invision);
• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau) ou linguagem SQL.

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*

• Convênio Médico

• Convênio Odontológico

• Seguro de Vida

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• 13º Cesta Alimentação

• Total Pass

• Vale Transporte (adesão opcional)

• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras

• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)

• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco

• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

• Auxílio Creche ou Babá

• Licença Paternidade estendida de 20 dias

• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto