Analista de Planejamento e Dimensionamento Pleno

Junte-se anós! #VemSerVerisure #VerisureVagas

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?

Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.

Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!

E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Fique pordentro!

A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.

Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.

A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.

Missão do Cargo

O Analista de Planejamento Pleno é responsável por prover análises e projeções de desempenho operacional que sustentem decisões estratégicas e táticas da área de Atendimento, assegurando o cumprimento de SLAs e a otimização de recursos. Para isso, elabora e acompanha forecasts de volume de chamadas e tempo médio de operação, identifica desvios e oportunidades de melhoria, dimensiona a equipe conforme a demanda e gera relatórios gerenciais com insumos para calibragem de premissas e suporte direto à gerência na tomada de decisão. Dessa forma, contribui de maneira proativa para o aumento da eficiência operacional e para a qualidade do serviço prestado ao cliente.

Quais são as principais responsabilidades?

Dimensionamento de equipe para operações de atendimento inbound, outbound e backoffice, com alocação dos recursos de acordo SLAs propostos;

Elaboração de forecast previsão de comportamento do volume de chamadas, TMO e demais indicadores para composição da necessidade operacional;

Desenvolver estudos e análises de performance operacional;

Identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;

Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;

Acompanhamento dos desvios do que foi planejado, participação ativa e preventiva na calibração das premissas e eventuais ações no decorrer no mês;

Gerar as escalas dos colaboradores visando o atendimento dos horários necessários, distribuição de pausas e folgas, com calibração de rotações, respeitando as regras de negócio;

Plano de aumento de capacidade (BH+) x Planos de queima de custo ocioso (BH-);

Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a gerência;

Apoiar nos processos de implementações de estratégias

Requisitos

Ensino Superior Completo;

Conhecimento pacote office intermediário/avançado principalmente Excel;

Será um diferencial conhecer o sistema WFM

Benefícios

• Vale Transporte

• Vale Refeição/ Alimentação

• Seguro de Vida Sulamérica

• Plano de Assistência Médica AMIL

• Plano Odontológico Sulamérica

• WellHub

• Conexa – plataforma de telemedicina.

• Empréstimo Consignado – conforme política vigente

• Alarme Monitorado Verisure – conforme política vigente

• Auxílio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente

• Bebê Verisure- um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure

• Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure.

• Os planos de assistência médica, odontológica e Gympass poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.

Horário de trabalho

Segunda a Sexta das 8h00 as 17h48

Modelo híbrido

Local de Trabalho

Morumbi - SP