* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Analista de Planejamento e MIS (Management Information System) para compor nosso time e apoiar a gestão estratégica da operação de call center. Esse(a) profissional será responsável por gerar análises, relatórios e projeções que auxiliem na tomada de decisões, contribuindo para o desempenho e eficiência operacional.
- Criar, manter e atualizar relatórios gerenciais e dashboards com indicadores operacionais (TMA, Nível de Serviço, SLA, Ocupação, Forecast, entre outros);
- Realizar análise crítica dos dados e apresentar insights que apoiem a melhoria contínua da operação;
- Acompanhar resultados em tempo real e propor ações corretivas junto à gestão;
- Desenvolver e manter modelos de previsão de volume de chamadas e dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning);
- Apoiar o controle de escala, aderência e produtividade;
- Realizar estudos de viabilidade e cenários operacionais para tomada de decisão;
- Automatizar processos e relatórios por meio de ferramentas como Excel (avançado), Power BI, SQL, etc.;
- Gerar ForeCast e Dimensionamento (curto, médio e longo prazo);
- Garantir a qualidade e integridade dos dados utilizados nos relatórios;
- Interagir com áreas como Operações, Qualidade, RH e Tecnologia para garantir sinergia nas entregas.
- Experiência prévia com planejamento ou MIS em ambiente de call center (inbound/outbound);
- Excel avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/XLOOKUP, macros, etc.);
- Conhecimento em Power BI, ou ferramentas de BI similares;
- Conhecimento básico/intermediário em SQL (extração e manipulação de dados);
- Boa comunicação e capacidade analítica.