* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
PERFIL DO CANDIDATO:
- Controlar e acompanhar time real time
- Reportar resultados hora a hora em grupos do cliente
- Se reportar a clientes e gerente da operação nas necessidades ou oportunidades apresentadas
- Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento
- Monitorar e analisar performance operacional (NS, AB, TMA, Ocupação, etc).
- Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais.
- Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação, bombeiros e cliente.
- Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento.
REQUISITOS:
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Conhecimento em ferramentas de WFM, dashboards operacionais e indicadores de call center.
- Raciocínio analítico, agilidade para tomada de decisão e bom relacionamento interpessoal.
- Vivência prévia com planejamento estratégico ou CMS será diferencial.
- Excel intermediário/avançado;
- Experiência no setor de de Planejamento no seguimento de Call Center.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação desejada:
Formação desejada:
- Tecnologia da Informação, Ensino Superior
- Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior
- Ciências da computação, Ensino Superior
- Engenharia da computação, Ensino Superior
- Vale Transporte
- Plano de Saúde
- Vale Alimentação/Refeição
- Parceria com Faculdades e Cursos Profissionalizantes
- Plano Odontológico
- Welhub