* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.
Area de Planejamento em tempo real;
Acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs;
Liberação de BH- em D-0;
Análises e Controles em D-0;
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
- Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores;
- Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);
- Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);
- Liberação para realização de exame periódico;
- Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono;
- Liberações de BH- em D-0
- Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência
- Liberações de treinamentos extra-grade em D-0
- Esteira de Impactos
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Ensino Superior cursando ou completo (Escolaridade atualizada no Pessoas Online);
- Ser funcionário Atento - Cargo Especialista I ou II;
- Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002
- Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado)
Desejável:
- Bom relacionamento interpessoal
- Perfil Analítico
Informações adicionais
Salário
R$ 1.800,00
Horário de trabalho
14h20h às 22h / 10 às 17h40
Jornada de Trabalho
6x1 Folga variável
Local de Trabalho: Site Oliveira Coutinho e São Bento (Presencial)
SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS. CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO. REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Validação com o Requisitante
- Etapa 5: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 6: Contratação
Muito prazer, somos a Atento!
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
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Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?