Analista de Planejamento Pleno Bilíngue

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar o planejamento de demanda, prevendo volumes de chamadas, e-mails, chats e outros canais.
• Desenvolver e manter modelos de forecast, com base em dados históricos, sazonalidade e campanhas.
• Elaborar dimensionamentos de equipe e escalas de trabalho, otimizando recursos e custos.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) como TMA, TME, SLA, aderência, ocupação e absenteísmo.
• Criar materiais e apresentações executivas com dados e análises para reuniões internas e com clientes.
• Apresentar resultados, projeções e recomendações de forma clara e estratégica para clientes e lideranças internas.
• Apoiar na gestão orçamentária da operação, com análise de custo por FTE, headcount e projeções financeiras.
• Interagir com áreas como Operações, RH, BI, Controladoria e Cliente para garantir alinhamento e eficiência.
• Participar de processos de RFPs, transições e novos projetos, contribuindo com estudos e dimensionamentos.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência consolidada como Analista de Planejamento em call center.
• Conhecimento financeiro, com capacidade de leitura e análise de custos, orçamentos e impacto operacional.
• Excel intermediário/avançado e experiência com ferramentas de análise de dados.
• Vivência com ferramentas de WFM (Workforce Management) como Genesys, Verint, IEX ou similares.
• Desejável: conhecimento em SQL, Power BI, Python ou outras ferramentas analíticas.
• Inglês avançado/fluente para conversação e escrita

Informações Adicionais:

• Salário: Compatível com mercado
• Horário: 08:00 às 17:48
• Modalidade: Híbrida (3 escritório e 2 de HO)
• Jornada: 44 horas semanais
• Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira
• Local de Trabalho: Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, nº100 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP ( Próximo à estação Granja Julieta da linha 9 Esmeralda - Zona Sul)

Benefícios:

• Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
• Assistência Odontológica (Porto Seguro);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
• TotalPass;
• Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.

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• Inglês (Avançado)