* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Principais responsabilidades
Atuar na elaboração de forecast, dimensionamento de equipes (FTE) e planejamento de capacidade. Acompanhar indicadores como SLA, AHT, ABS, ocupação e aderência, analisar desvios e propor ações de melhoria. Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e apoiar a liderança na construção de cenários operacionais.
Requisitos
Experiência em Planejamento/WFM, preferencialmente em contact center ou operações de alta volumetria. Domínio de Excel e indicadores operacionais, com forte capacidade analítica.
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação/TI, Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Economia ou áreas correlatas.Diferenciais
Conhecimento em Power BI, automação (VBA, Python, SQL) e ferramentas de WFM.
Residir em Jundiaí, Várzea Paulista, Campo Limpo Paulista, Francisco Morato, Franco da Rocha e regiões próximas.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial