* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Entre as principais empresas de Gestão do Relacionamento com Cliente (CRM) do Brasil, há mais de 30 anos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) inova no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender cada negócio, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora, preservando o compromisso de promover relacionamento entre pessoas e marcas.
Somos mais de 8 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.
Responsabilidades e atribuições
Controlar e acompanhar time real time- Reportar resultados hora a hora em grupos do cliente
- Se reportar a clientes e gerente da operação nas necessidades ou oportunidades apresentadas
- Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento
- Monitorar e analisar performance operacional (NS, AB, TMA, Ocupação, etc).
- Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais.
- Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação, bombeiros e cliente.
- Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em conclusão (preferencialmente em Administração, Engenharia, Gestão ou áreas correlatas)
Experiência comprovada em planejamento operacional
Vivência em operações de atendimento ativo e receptivo
Conhecimento em métricas, indicadores e ferramentas de análise
Domínio em Excel e ferramentas de BI (SQL, Power BI...)
Experiência em gestão de equipes e rotinas de coordenação
Capacidade de elaborar relatórios gerenciais e planos de ação
Habilidade de comunicação e negociação entre áreas
Perfil analítico, estratégico e voltado para resultados
Disponibilidade para atuação em ambiente dinâmico e de alta demanda.
Informações adicionais
. Parcerias com Faculdades
. Plano Odontológico
. Plano de Saúde
. Vale Transporte
. Vale Alimentação
. Wellhub
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!