* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Descrição da vaga:Executar a estratégia de veículos reserva e soluções alternativas de mobilidade para clientes com veículos imobilizados, em conjunto com BYD Assistance, CRC e concessionárias;
Monitorar a performance e a estratégia dos parceiros de Mobilidade (Assistência 24h), assegurando qualidade e eficiência no atendimento;
Validar faturas (NF) considerando serviços especiais, prorrogações e frota circulante ativa, conforme períodos de cobertura;
Acompanhar contratos, renovações e identificar oportunidades de novos negócios e serviços adicionais;
Analisar os tipos de acionamentos por modelo e motivo, buscando eficiência operacional;
Avaliar a carteira de atendimento e realizar projeções de demanda para os próximos anos;
Revisar serviços e planos dedicados por modelo, garantindo disponibilidade adequada à operação;
Apoiar a estratégia do Programa BYD Amigo como ferramenta adicional de mobilidade para a rede e clientes;
Colaborar com Customer Care e Pós-Vendas no suporte às demandas do departamento jurídico (Procon, notificações extrajudiciais e processos judiciais);
Integrar as áreas de CRC, Time Regional, Assistência Técnica, Logística de Peças e Garantia para alinhamento estratégico;
Elaborar relatórios gerenciais e realizar a gestão e acompanhamento de KPIs.
Requerimentos:
Ensino Superior Completo em Engenharias, Administração ou áreas correlatas;
Domínio das Métricas de CX (Experiência do Cliente);
Experiência em elaboração e gestão de KPIs;
Vivência nas áreas de Customer Care, Call Center, especialmente em setores de Qualidade e Monitoria;
Conhecimento em plataformas de atendimento ao cliente (diferencial);
Inglês nível de conversação;
Pacote Office Avançado;
Benefícios:
- Auxilio Combustível
- Auxílio creche para dependentes até 2 anos
- Cartão Golden Farma
- Convênio médico
- Convênio odontológico
- Horário flexível
- Kit Maternidade
- Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias
- Restaurante no local com café da manhã, almoço e jantar
- Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Wellhub (Gympass)