* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Resumo das Responsabilidade:
Receber as ocorrências demandadas pelo parceiro através de e-mail e responder dentro do prazo estipulado, com o objetivo de reduzir a possibilidade de reclamação em outros canais.
Fazer a análise do tipo de atendimento, de acordo com a necessidade informada pelo parceiro, direcionar a ocorrência para a área interna responsável pela tratativa e interagir com os colegas para solucionar o atendimento.
Acompanhar os atendimentos até sua tratativa final, e enviar posicionamento ao parceiro, com o objetivo de reverter a insatisfação e reduzir a possibilidade de recorrer a outros canais de reclamação.
Realizar o controle e acompanhamento das ocorrências e tipo de atendimento através de planilha em Excel.
Garantir que os dados das planilhas de controles estejam coretos, emitir relatórios e analisar dados para identificar oportunidades de melhorias nos processos de After Sales.
Acompanhar os atendimentos até sua tratativa final e encerrar a demanda com o Parceiro/Cliente, sempre com o compromisso de promover e defender os valores centrados na confiança e equilíbrio nas relações com a seguradora, consoante com as normas existentes.
Requisitos:
Superior completo ou em andamento;
Pacote Office nível intermediário (em especial Excel);
Experiencia com atendimento B2B;
Diferencial: conhecimento do mercado de seguros.