* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos um Analista de Pós-Vendas para atuação, na Dimas GWM, de Balneário Camboriú. O (a) profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a conclusão da venda.
Responsabilidades e atribuições:
Realizar o acompanhamento de clientes após a compra, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas de forma eficiente;
Manter comunicação ativa com os clientes para resolver problemas, esclarecer dúvidas e garantir a satisfação;
Coordenar e acompanhar a execução de serviços pós-venda, como entregas, ajustes e manutenções de produtos;
Identificar e registrar oportunidades, contribuindo para o aumento de vendas e a fidelização do cliente;
Realizar o follow-up com os clientes para garantir que o produto ou serviço adquirido atenda às expectativas;
Auxiliar em processos de trocas, devoluções ou reclamações, garantindo que os clientes recebam um atendimento rápido e satisfatório;
Solicitar feedbacks dos clientes para avaliação;
Acompanhar as métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índice de retenção, buscando constantemente aprimorar os resultados.
Competências técnicas (Hard Skills):
Graduando ou graduado em Administração, Gestão de negócios ou áreas correlatas;
Conhecimento intermediário em Excel;
Experiência mínima de 6 meses na área de pós vendas;
Será um diferencial experiência em concessionárias.
Competências Comportamentais (Soft Skills):
Proatividade;
Boa comunicação;
Resolutividade;
Bom relacionamento interpessoal;
Capacidade analítica e foco em resultados;
Organização e atenção aos detalhes.
Informações Adicionais:
Trabalhará em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h, com escalas aos sábados das 9h às 13h;
100% presencial.