Analista de Pós-Vendas PL | Atendimento N1 (Prazo Determinado)

• Realizar atendimento N1 aos clientes, por telefone e demais canais de atendimento, acolhendo e compreendendo suas necessidades;
• Atuar em SAC e pós-venda, realizando a triagem e classificação das demandas;
• Investigar o contexto do atendimento, identificar a necessidade do cliente e buscar a solução dentro de sua alçada;
• Orientar o cliente de forma clara, segura e empática, especialmente em situações de dúvida, insatisfação ou conflito;
• Atuar na estabilização de situações críticas, reduzindo a insatisfação e proporcionando ao cliente clareza sobre os próximos passos;
• Realizar o direcionamento adequado para N2, assistência técnica ou áreas internas, garantindo que o caso chegue ao responsável com o máximo de informações necessárias;
• Apoiar a identificação de causas recorrentes de reclamações e contribuir com informações para a melhoria dos processos;
• Atuar com foco na experiência do cliente e na resolução de problemas, mantendo postura consultiva e profissional em todos os contatos.

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Atendimento ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em SAC, atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Experience/Customer Success ou áreas de relacionamento;
• Experiência com atendimento N1, triagem e direcionamento de chamados será um diferencial;
• Vivência em empresas de bens de consumo duráveis, eletrodomésticos, linha branca, eletroeletrônicos, automotivo, tecnologia, varejo premium ou segmentos correlatos;
• Excel em nível intermediário;
• Facilidade para trabalhar com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade para atuação em modelo presencial, das 8h às 18 de segunda a quinta e às sextas das 8h às 17h.
• 📍 Local: Valinhos/SP (bairro Macuco)

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Seguro de vida
• Wellhub ou Total Pass
• Day Off no seu aniversário

Receberá ferramentas de trabalho compatível com a função.

Fundado em 1997 e guiado pelos pilares de excelência e inovação, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a maior House of Brands de eletrodomésticos de luxo no Brasil, com marcas próprias e distribuição exclusiva de grifes internacionais em um portfólio que atende diferentes perfis dentro do alto padrão.

Elettromec é referência no segmento de luxo, com soluções completas para cozinhas e áreas gourmet. Invita atua no segmento premium, oferecendo funcionalidade e qualidade com design contemporâneo.

Entre as marcas internacionais, a Falmec se destaca pelas coifas com tecnologia avançada de purificação do ar e silêncio absoluto. A Fulgor Milano combina a herança artesanal italiana com tecnologias inovadoras para fornecer eletrodomésticos capazes de transmitir toda a essência de la dolce vita. Já a norte-americana Viking oferece performance profissional para a cozinha residencial por meio de soluções completas que elevam qualquer preparo.

Estamos presentes nas mais conceituadas boutiques de eletrodomésticos por todo país, além de contar com 14 lojas próprias nas cidades de Campinas (SP), Piracicaba (SP), Barueri (SP), Santo André (SP), Rio de Janeiro (RJ), Curitiba (PR), Balneário Camboriú (SC), Porto Alegre (RS), Recife (PE), Salvador (BA), Fortaleza (CE), Campo Grande (MS), Goiânia (GO) e São Paulo (SP).