Analista de Pós-Vendas

Missão:

Apoiar a Diretoria de Pós-Vendas na gestão integrada das operações de pós-vendas das 12 lojas e 8 montadoras do Grupo, garantindo o acompanhamento (follow up) das demandas estratégicas e operacionais, a consolidação de informações confiáveis e a geração de relatórios e indicadores que subsidiem a tomada de decisão da diretoria. O ocupante da função atua como elo de comunicação entre a diretoria, as lojas e as montadoras, contribuindo para a padronização de processos, o cumprimento de prazos e a melhoria contínua dos resultados de pós-vendas do Grupo.

Atividades:

Apoio à Diretoria e Follow Up de Demandas

• Acompanhar e dar follow up nas demandas da Diretoria de Pós-Vendas junto às 12 lojas e às 8 montadoras representadas pelo Grupo, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas respostas.
• Organizar a agenda de pendências da diretoria, sinalizando prioridades, riscos de atraso e necessidades de escalonamento.
• Atuar como ponto focal entre a diretoria, os gerentes de pós-vendas das lojas e os representantes das montadoras, garantindo fluidez na comunicação.
• Preparar pautas, atas e materiais de apoio para reuniões de diretoria, comitês de pós-vendas e visitas de montadoras.
• Apoiar na implementação e no monitoramento de planos de ação corretivos e de melhoria definidos pela diretoria.

Relatórios e Indicadores

• Garantir manutenção dos relatórios gerenciais de pós-vendas (absorção, ordens de serviço, ticket médio, retenção, NPS, produtividade de oficina, ociosidade de mão de obra, fill rate de peças, garantia, entre outros) para as todas as lojas.
• Consolidar e padronizar informações enviadas pelas montadoras, identificando divergências e garantindo a integridade dos dados reportados.
• Preparar apresentações executivas (PowerPoint/Excel) com análises de desempenho por loja, marca e consolidado do Grupo.
• Monitorar o cumprimento de metas e padrões exigidos pelas montadoras, alertando a diretoria sobre desvios relevantes.
• Manter histórico organizado de relatórios, atas e indicadores para consultas futuras e auditorias internas/externas.

Processos e Suporte Operacional

• Apoiar na padronização de processos e procedimentos de pós-vendas entre as diferentes lojas e marcas do Grupo.
• Dar suporte na coleta e validação de informações junto às equipes de oficina, peças, funilaria/pintura e atendimento ao cliente.
• Auxiliar na preparação de auditorias de montadoras e na organização de documentação exigida para certificações e campanhas.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e sugerir ações à diretoria com base nas análises realizadas.
• Executar outras atividades correlatas solicitadas pela Diretoria de Pós-Vendas.

Hard skills

• Pacote Office: Excel em nível avançado (requerido), PowerPoint e ferramentas de inteligência artificial.
• Indicadores de pós-vendas
• Relatórios e portais de montadoras (Diferencial)
• Business Intelligence
• Rotinas administrativas de pós-vendas

Soft Skills

• Organização e gestão do tempo
• Comunicação clara e assertiva
• Proatividade
• Visão analítica
• Senso de prioridade
• Discrição e ética profissional
• Resiliência e adaptabilidade
• Trabalho em equipe

Requisitos

• Superior completo ou em andamento em Administração, Eng. de Produção, Gestão Comercial ou afins.
• Conhecimentos em gestão de indicadores, análise de dados e processos do setor automotivo.

Experiência

• 2 anos em pós-vendas automotivo, concessionárias.
• Experiência prévia em rotinas de consolidação de relatórios multi-loja ou multi-unidade será considerada um diferencial.

Informações

• Jornada presencial: Segunda a Sexta 08h às 18h
• Vale Refeição ou Alimentação: R$ 15,00 por dia
• Vale combustível R$ 500,00 por mês
• Refeitório na empresa, caso queira levar refeição de casa
• Assistência Médica e Odontológica (mensalidades pagas pelo colaborador)
• Convênio com academias - Via Wellhub
• Convênio com faculdades
• Convênio com SESC