ANALISTA DE PÓS-VENDAS

Se você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugar!

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros: criamos soluções para todo o ecossistema da mobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas. Somos referência em tecnologia e inovação em mobilidade no Brasil e buscamos pessoas curiosas, engajadas e com vontade de crescer para construir esse futuro com a gente.

Se você é inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil!

Missão do Cargo

Atuar na gestão estruturada e proativa do relacionamento com clientes após a venda, garantindo estabilidade da operação, previsibilidade das entregas, qualidade do serviço prestado e fortalecimento da confiança entre as partes, por meio de planejamento de relacionamento, acompanhamento da experiência do cliente e articulação interna.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão do Relacionamento com Clientes

  • Planejar e executar o relacionamento pós-venda com clientes, considerando criticidade da operação, maturidade da conta e histórico de relacionamento;
  • Estruturar planos de relacionamento por cliente, com definição de rotinas, pontos de contato e objetivos claros;
  • Atuar como ponto focal do cliente no período pós-venda, assegurando continuidade, alinhamento e clareza na comunicação.

  Acompanhamento da Experiência e Satisfação

  • Monitorar indicadores de satisfação e percepção do cliente, por meio de pesquisas, reuniões e feedbacks estruturados;
  • Analisar resultados e propor planos de ação para correção de desvios, melhoria contínua e fortalecimento do relacionamento;
  • Atuar de forma preventiva na identificação de sinais de desgaste, insatisfação ou risco ao relacionamento.

  Articulação Interna e Governança

  • Representar as demandas e expectativas dos clientes junto às áreas internas, organizando informações e realizando cobranças estruturadas;
  • Garantir alinhamento entre o escopo comercializado, contratado, implantado e operado;
  • Acompanhar SLAs, pendências, planos de ação e compromissos assumidos com os clientes.

  Comunicação e Gestão Multinível

  • Conduzir reuniões e comunicações com clientes em níveis operacional, tático e estratégico;
  • Preparar materiais, relatórios e apresentações sobre status da operação, indicadores e temas relevantes do relacionamento;
  • Apoiar a área comercial com informações sobre percepção do cliente, riscos e oportunidades de melhoria ou expansão.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Pós-Venda e/ou Relacionamento com Clientes, além da gestão dos clientes;
• Vivência em ambientes B2B, preferencialmente com contratos recorrentes ou operações de maior complexidade;
• Experiência em práticas de Sucesso do Cliente será considerada um diferencial;
• Conhecimento de indicadores de satisfação e experiência do cliente.

Informações adicionais

• Vale Transporte;
• Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
• Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
• Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
• Zenklub;
• Wellhub;
• PLR;
• Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.