* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Como o time de Processos e Melhoria Contínua constrói a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
O time de Processos e Melhoria Contínua faz parte da área de Projetos e Performance, com o objetivo de contribuir na excelência operacional da Confidencial (Apenas para Cadastrados), com a missão de otimizar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência das equipes, refletindo na melhoria da experiência do cliente.
Os desafios que você vai encontrar:
Mapear e revisar os motivos de contato dos clientes, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de ganho de eficiência;
Revisar fluxos e tratativas para garantir que os analistas tenham autonomia para resolver em menor tempo possível os casos existentes;
Propor melhorias em processos sendo responsável pela revisão, edição e atualização das bases de conhecimento utilizadas pelos analistas;
Conduzir entrevistas, reuniões e apresentações com analistas e gestores para levantar causas raiz de problemas e construir soluções em conjunto;
Manter interlocução com diferentes níveis hierárquicos, facilitando a colaboração entre times técnicos e operacionais, muitas demandas envolverão interface com outras áreas (Qualidade, Treinamento, Conteúdo, Produto, Jurídico, Compliance, Atendimento, entre outras;
Engajar as áreas envolvidas na implementação das melhorias, garantindo o acompanhamento até a estabilização do novo processo e promovendo uma melhor experiência para os clientes finais (imobiliárias e inquilinos).
O que você precisa para virar a chave?
Boa capacidade de priorizar e negociar demandas, distinguindo o urgente do importante;
Pensamento analítico e estruturado para resolução de problemas;
Comunicação clara para transitar entre diferentes níveis da organização;
Organização e gestão do tempo;
Perfil colaborativo e influenciador, com boa escuta e empatia;
Curiosidade e vontade de aprender continuamente;
Experiência prévia em mapeamento e redesenho de fluxos de atendimento ao cliente;
Vivência em ambientes de atendimento e operações, seja internalizado ou terceirizado em BPOs;
Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade e melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma).
Informações adicionais
Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição e Alimentação)
Assistência Médica - Sulamerica
Seguro de Vida
️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
Wellz- Plataforma de Saúde Mental
Licença Parental - para pais e mães
Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
️Trabalho - Presencial em Curitiba