* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade.
Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia
- Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidades e insights na jornada de produtos financeiros
- Identificar potenciais bugs e oportunidades de melhorias no processo end-to-end e envolver todos os stakeholders impactados.
- Analisar o impacto de novos projetos ou recursos nos processos de atendimento e na experiência do cliente.
- Criar e manter documentos utilizados pelos times de atendimento, como fluxogramas, SOPs, FAQs e macros.
- Estabelecer conexões com outros times (stakeholders) para entender e atender suas necessidades específicas.
- Analisar dados com base nos KPIs para identificar áreas de melhoria;
- Suportar a gestão de projetos de melhoria contínua, como focus groups e revamps.
- Identificar oportunidades de automação nos processos e utilizar metodologias de melhoria contínua para alavancar resultados.
Requisitos e qualificações
O que você precisa para assumir o desafio
- Formação em Administração, Engenharia, e áreas correlatas. (Desejável) Mandatório ter superior completo.
- Sistemas: Google Suite (Sheets, doc e Slides), sistema de criação de fluxograma (Diagrams, Bizagi, etc).
- Process Mapping BPMN.
- Desejável Green Belt LSS.
- Inglês intermediário para escrita e leitura é desejavel;
- Necessário conhecimento básico de estrutura de operação de atendimento e logística.
Informações adicionais
- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
- Parceria com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub;
- Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Page
- Etapa 3: Entrevista Gestor I
- Etapa 4: Entrevista Gestor II
- Etapa 5: Última Etapa
- Etapa 6: Contratação
QUEM SOMOS
A Page Outsourcing faz parte do Page Group, um dos líderes mundiais em recrutamento especializado!
Colaborando com grandes players do mercado brasileiro para potencializar estratégias de desenvolvimento, implementação de sistemas e expansão de operações através do recrutamento e seleção assertiva de profissionais, a Page Outsourcing traz o DNA do Page Group em amplo conhecimento de mercado e papel consultivo para seus parceiros, ampliando-o em processos de contratação em larga escala, com eficiência e assertividade.