* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Vaga presencial em SP (Região da Barra Funda)
Quem buscamos:
Buscamos um(a) Analista de Processos Júnior com perfil analítico, comunicativo e voltado a resultados, para atuar no monitoramento, cálculo e análise do TMT (Tempo Médio de Tratativa) e demais indicadores de performance da operação do cliente. Esse(a) profissional será responsável por mapear processos, identificar gargalos, propor melhorias e apoiar a gestão na tomada de decisão baseada em dados, garantindo eficiência e qualidade nas entregas operacionais.
Principais Responsabilidades:
- Medir, calcular e monitorar o TMT (Tempo Médio de Tratativa) dos chamados e demandas da operação.
- Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de desempenho (SLA, backlog, produtividade, eficiência e qualidade).
- Mapear, documentar e revisar processos “As Is” e “To Be”, identificando oportunidades de melhoria e automação.
- Atuar na identificação de causas de atrasos e gargalos, propondo planos de ação e recomendações práticas.
- Desenvolver e manter relatórios e dashboards de acompanhamento (Power BI, Excel ou ferramenta equivalente).
- Apoiar a gestão e os times operacionais na interpretação dos resultados e direcionamento de melhorias.
- Participar de reuniões de performance e governança, apresentando análises e insights.
- Trabalhar em parceria com áreas internas e fornecedores para garantir precisão e consistência dos dados operacionais.
Requisitos:
- Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com análise e melhoria de processos operacionais.
- Conhecimento em cálculo e acompanhamento de indicadores (TMT, SLA, TMA, backlog, etc.).
- Habilidade em tratamento e análise de dados (Excel avançado, Power BI, SQL ou similar).
- Capacidade de traduzir dados em insights e planos de ação.
- Vivência em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, BPMN, Six Sigma) será um diferencial.
Benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados):
💪🏽 TotalPassWellhub;
👨🏾🤝👩🏽🤝👩🏼 Seguro de vida em grupo;
🍕🛒 Vale Refeição/ Alimentação;
🏨 Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
💻 Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
👉 Programa +Confidencial (Apenas para Cadastrados)er: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
💲 Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;