Analista de Processos Pleno

Principais Desafios da Função:

• Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs em contratos de facilities e automação;
• Monitorar indicadores críticos, identificar desvios e atuar rapidamente para manter níveis de serviço acordados;
• Integrar informações de SLA com BI, IA e automação: Criar dashboards que forneçam visão consolidada da performance operacional, contratual e analítica;
• Manter a qualidade e confiabilidade dos dados: Minimizar impactos negativos por dados inconsistentes ou incompletos que possam afetar o cumprimento dos SLAs;
• Alinhar expectativas e comunicação entre áreas técnicas, operação, fornecedores e negócio: Facilitar o entendimento e o compromisso com os SLAs definidos;
• Acompanhar tendências e melhorias contínuas: Atualizar processos e controles para aprimorar a gestão de contratos e a eficiência dos serviços prestados;
• Automatização de processos: Garantir que os processos automatizados sejam flexíveis e escaláveis, além de monitorar e corrigir rapidamente falhas ou gargalos que possam afetar a eficiência operacional;
• Manter a integração entre sistemas legados e novas tecnologias para evitar rupturas no fluxo de trabalho;
• Cloud computing: Assegurar a segurança, conformidade e governança dos dados na nuvem, gerenciar custos e recursos de forma eficiente, e garantir alta disponibilidade e performance dos serviços em ambientes híbridos ou multi-cloud;
• Gestão e monitoramento de SLA, especialmente em contratos de facilities, com entendimento de indicadores como tempo de resposta, tempo de resolução, disponibilidade e conformidade contratual.

• Formação: Graduação em Engenharia, Administração, Ciência da Computação, Management, Estatística, Data Science ou áreas correlatas.
• Experiência: em análise de processos, BI, RPA, Data Science, IA e controle de SLA, com experiência específica em contratos de facilities e automação.
• Conhecimentos técnicos: Ferramentas BI (Power BI, Tableau, Qlik); SQL avançado; Microsoft Sharepoint; Plataformas de RPA (UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism).
• Programação para Data Science e IA (Python, R, bibliotecas de ML/DL, Java Script); Modelagem e automação de processos (BPMN); ETL e bancos de dados; Metodologias ágeis.

Conhecimentos Desejáveis:

• Análise Estatística Avançada: Métodos estatísticos para análise preditiva, teste de hipóteses, modelagem estatística para apoio a decisões;
• Web Scraping: Técnicas e ferramentas para extração automatizada de dados de websites, utilizando bibliotecas como BeautifulSoup, Scrapy, Selenium, visando alimentar bases de dados para análises e automações;
• Competências em Machine Learning e Deep Learning;
• Conhecimento aprofundado em algoritmos supervisionados e não supervisionados (regressão, classificação, clustering), validação cruzada, feature engineering, tuning de hiperparâmetros, uso de frameworks como Scikit-learn, TensorFlow, PyTorch, além de avaliação de modelos com métricas específicas (acurácia, precisão, recall, F1-score, ROC-AUC).

Competências comportamentais:

• Perfil analítico e orientado a resultados;
• Comunicação clara para traduzir dados e indicadores técnicos para stakeholders diversos;
• Proatividade, autonomia e visão estratégica;
• Habilidade para trabalhar em times multidisciplinares e integrar áreas técnicas e de negócio.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.