* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Olá! Tudo bem?
Estamos com uma vaga de Analista de Processos para compor o time de Redes Sociais do Núcleo de Atendimento ao Cliente.
Se interessou? Confira abaixo as responsabilidades e requisitos para a posição e bora encantar com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- Analisar constantemente os indicadores estratégicos da área gerando insights, padrões, tendências e oportunidades para atuação;
- Realização de reportes e análises específicas com base nos indicadores analisados;
- Analisar o comportamento dos clientes, correlacionando com os resultados da área e identificando padrões;
- Propor estratégias de atuação de atendimento;
- Propor iniciativas e processos que agreguem valor à experiência do cliente, aumentando a satisfação do cliente;
- Manter-se constantemente por dentro de boas práticas das Redes Sociais;
- Trabalhar junto às lideranças para aprofundar os insights coletados, discutir direcionamentos e co-criar soluções;
- Acompanhar e controlar os resultados obtidos com as melhorias implantadas;
- Garantir uma boa gestão do conhecimento, criando registros estruturados sobre os insights coletados e projetos realizados;
- Colaborar com outras áreas da empresa na construção de soluções que impactem na experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Graduação em andamento ou concluída, preferencialmente áreas relacionadas à comunicação;
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel, incluindo criação de dashboards, gráficos e tabelas dinâmicas;
- Desejável conhecimento de atendimento ao cliente;
- Conhecimento da dinâmica de Redes Sociais;
- Conhecimento em criação e monitoramento de indicadores operacionais;
- Perfil analítico e com paixão em análise;
- Interesse por trabalhar em ambientes diversos e colaborativos.
Informações adicionais
Local de Trabalho: Porto Alegre
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Etapa 3: Entrevista Inicial
- Etapa 4: Entrevista Finais
- Etapa 5: Contratação
TRABALHE CONOSCO
O que é que te encanta? ❤️
Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Confidencial (Apenas para Cadastrados), Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.
E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍
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