* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Modelo de Contrato: RPA (Projeto temporário - 10 semanas)
Modelo de Atuação: Atuação híbrida em Maringá (3x presenciais na semana)
Resumo do Papel
O profissional será o agente de transformação responsável por otimizar e monitorar a jornada de processos ponta a ponta (E2E) da seguradora (envolvendo desde a experiência do Corretor/Parceiro até o Cliente Final). A missão principal é capacitar um grupo de 10 a 15 multiplicadores para identificar e eliminar desperdícios utilizando conceitos de Lean Six Sigma e acelerar entregas de valor por meio de Práticas Ágeis. Nesse contexto, precisa ter habilidade para transmitir conhecimentos e conseguir que os multiplicadores apliquem de maneira prática num processo piloto, para posteriormente replicarem o conhecimento para demais colaboradores.
O foco do papel está em otimizar custos operacionais e eliminar gargalos em esteiras críticas de serviços corporativos de alta volumetria.
2. Competências Técnicas (Hard Skills)
Especialidade em Seguros (Core Business):
Conhecimento prático das principais cadeias de valor de seguros: Subscrição (Underwriting), Emissão de Apólices, Regulação e Liquidação de Sinistros, e fluxos de atendimento ao segurado.
Entendimento do ecossistema e canais: jornada do Corretor de Seguros, assessorias, canais digitais e portais corporativos.
Noções de conformidade e marcos regulatórios do setor (SUSEP), garantindo que as otimizações de processos atendam aos critérios legais de auditoria e riscos.
Lean Six Sigma & BPM:
Certificação Green Belt (mínimo)
Domínio em Mapeamento de Fluxo de Valor (VSM - Value Stream Mapping) para identificar desperdícios e gargalos
Modelagem de processos utilizando notação BPMN 2.0 (ferramentas como Bizagi) - desejável, não obrigatório.
Agilidade & Modelos Híbridos:
Vivência com frameworks ágeis (Scrum, Kanban, Lean IT) aplicados à melhoria contínua e ao desenho de serviços corporativos (Agile in Operations).
Habilidade para atuar em estruturas de Squads ou como ponte entre as áreas de Negócios (Operações/Seguros) e a TI.
Tecnologia Aplicada (Diferenciais):
Visão voltada para Insurtechs e digitalização de processos (RPA, OCR para leitura de documentos e laudos, automação de fluxos via BPMS).
Gestão de Indicadores: Criação e monitoramento de KPIs operacionais (ex: tempo médio de regulação, taxa de conversão de propostas, SLAs e OKRs).
3. Competências Comportamentais (Soft Skills)
Facilitação e Influência Regional: Habilidade para conduzir workshops (como Kaizen ou Design Sprints) com equipes diversas, sabendo transitar e respeitar a cultura organizacional local, ao mesmo tempo em que provoca a evolução digital.
Visão Sistêmica e Customer Centricity: Capacidade de enxergar o processo sob a ótica do segurado e do corretor, buscando remover atritos operacionais e reduzir o esforço de quem utiliza os serviços da seguradora.
Pensamento Analítico Baseado em Dados: Disciplina para tomar decisões pautadas em métricas de volumetria, perdas operacionais e capacidade produtiva (capacidade vs. demanda).
Resiliência e Gestão da Mudança: Jogo de cintura para atuar na quebra de silos corporativos, engajando times técnicos e operacionais tradicionais na adoção de novos padrões de trabalho.
4. Principais Atividades e Responsabilidades
Liderar projetos de melhoria focados na eficiência operacional e na redução do tempo de ciclo (lead time) de emissão de apólices e pagamento de sinistros.
Diagnosticar processos atuais ("As-Is"), desenhar e implementar novos fluxos integrados ("To-Be") voltados para a automação e ganho de escala.
Facilitar cerimônias de melhoria contínua e capacitar equipes de operações nos conceitos fundamentais de Lean e Agilidade.
Analisar dados de performance operacional para gerar insights e Reports executivos direcionados à Diretoria/Superintendência de Operações.
Mapear oportunidades de redução de riscos operacionais e melhoria na qualidade dos serviços prestados aos canais de vendas.