* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Missão:
Gerenciar e otimizar os processos de OPEC, garantindo a integração eficiente das operações comerciais e a execução estratégica das entregas, com foco na satisfação, fidelização e experiência do cliente no pós-venda.
Principais Atribuições:
1. Gestão de Pós-Venda: Atuar no atendimento ao cliente após a venda, recebendo e solucionando solicitações, dúvidas e reclamações com agilidade e qualidade.
2. Relacionamento com Clientes: Manter contato ativo e contínuo com os clientes, assegurando sua satisfação e fortalecendo o relacionamento de longo prazo.
3. Gestão de Entregas: Monitorar o progresso, qualidade e execução dos serviços contratados, garantindo o cumprimento de prazos e requisitos acordados.
4. Fidelização de Clientes: Desenvolver e implementar estratégias para retenção e fidelização, ampliando o valor percebido pelos clientes.
5. Gestão Preventiva: Identificar riscos e possíveis problemas de forma proativa, atuando antes que impactem a experiência do cliente.
6. Análise de Feedback: Coletar e analisar percepções dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços.
7. Análise de Resultados: Elaborar relatórios de desempenho, indicadores de satisfação e qualidade do atendimento para suporte à tomada de decisão.
8. Gestão de Relacionamento (CRM): Registrar e manter atualizadas todas as interações, tratativas e históricos de clientes nos sistemas internos.
9. Suporte Técnico e Operacional: Fornecer orientações e suporte aos clientes quanto aos produtos e serviços, garantindo clareza e eficiência na comunicação.
10. Integração Comercial: Atuar em conjunto com a equipe de vendas no desenvolvimento de soluções e propostas de valor agregado para os clientes.
11. Gestão de Relacionamentos Estratégicos: Construir e manter relações sólidas, atuando como ponto de contato confiável e acessível para os clientes.
Qualificação:
1. Ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
2. Experiência mínima de 02 (dois) anos em atendimento ao cliente, pós-venda ou áreas relacionadas.
3. Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.
4. Conhecimento intermediário em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
5. Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão de forma autônoma.
6. Orientação para resultados, com foco na experiência e satisfação do cliente.
Habilidades Técnicas:
* Habilidade em coletar, analisar e interpretar dados de feedback dos clientes.
* Capacidade de elaborar relatórios de desempenho, satisfação e indicadores de pós-venda.
* Competência no uso de ferramentas do pacote Office e sistemas de gestão.
* Proficiência em ferramentas de comunicação (e-mail, chat, videoconferência).
* Conhecimento dos produtos e serviços da empresa para atuação consultiva e suporte eficaz.
* Desejável: Experiência prévia em rotinas de OPEC, atendimento pós-venda estruturado ou operações comerciais.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.507,00 por mês
Local do trabalho: Presencial