ANALISTA DE PROJETOS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SR| BELO HORIZONTE/ MG

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE SEGMENTO PESSOA FISICA SR

Responsável pela condução de projetos de experiência do cliente, com foco em jornada, NPS, comunicação com clientes, go lives, pilotos e melhoria contínua da experiência no segmento PF. Atuará de forma transversal, conectando dados, indicadores de cliente e execução de projetos para diagnosticar oportunidades, estruturar planos de ação, implementar iniciativas e acompanhar seus impactos na satisfação, retenção e performance do negócio.

• Estruturar, conduzir e acompanhar projetos de experiência do cliente, desde o diagnóstico até a implementação, garantindo evolução consistente das entregas e captura de impacto;
• Acompanhar indicadores de experiência e jornada, como NPS, Churn, CAC, satisfação, recorrência e demais métricas relevantes para entendimento do comportamento do cliente;
• Atuar no acompanhamento de NPS, conectando análises quantitativas e qualitativas para identificação de causas-raiz, oportunidades e planos de melhoria;
• Ser responsável por go lives, pilotos e iniciativas, coordenando comunicação, ritos, acompanhamento de impacto e alinhamento entre áreas envolvidas;
• Apoiar e liderar frentes de comunicação e jornada do cliente, incluindo comunicação operacional, FAQs, contratos, informações em canais digitais e demais pontos de contato;
• Desenvolver análises estruturadas sobre comportamento, dor, satisfação e retenção de clientes, transformando dados em recomendações acionáveis para o negócio;
• Gerenciar stakeholders de diferentes áreas, como Produto, Operações, Digital, Atendimento, Filiais e Comunicação, garantindo alinhamento, priorização e cadência de execução;
• Monitorar resultados pós-implantação de projetos, avaliando impacto das iniciativas na experiência do cliente e propondo ajustes com base em dados e aprendizados.

O QUE BUSCAMOS

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing, Economia, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de projetos, preferencialmente envolvendo jornada do cliente, experiência do cliente, produtos digitais, operações ou melhoria contínua;
• Conhecimento sólido em experiência do cliente e jornada do cliente, com capacidade de identificar dores, mapear oportunidades e transformar diagnósticos em planos de ação;
• Familiaridade com indicadores de cliente e negócio, como NPS, churn, CAC, retenção, recorrência, satisfação e performance de canais;
• Alta capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para traduzir dados em recomendações práticas e orientadas a impacto;
• Conhecimento de ferramentas analíticas, como Excel avançado, Power BI e SQL;
• Boa comunicação, capacidade de influência e habilidade para atuar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos e multifuncionais;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido na matriz em Belo Horizonte/MG;
• Perfil: autônomo, analítico, estruturado, protagonista, orientado ao cliente e com forte capacidade de execução.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados)
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 24 mil colaboradores espalhados em mais de 950 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!