* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Você fará parte do time de Call Center, atuando em nossa base Confidencial (Apenas para Cadastrados) Center SP.
Buscamos um(a) profissional autônomo(a), organizado(a) e com grande capacidade de aprendizado para integrar o time de Projetos de Excelência ao Cliente. Nesta posição, você atuará diretamente na gestão e execução de projetos estratégicos que impactam a experiência do cliente. Seu papel será fundamental para garantir eficiência operacional, evolução contínua dos processos, sinergia entre equipes e melhorias perceptíveis na jornada do cliente. Você também será responsável por conduzir reuniões, alinhamentos e análises que suportem a tomada de decisão e promovam resultados consistentes.
Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙
Responsabilidades e atribuições
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
• Conduzir e gerenciar projetos e demandas voltados à melhoria da experiência do cliente
• Realizar análises de dados, indicadores e feedbacks para identificar oportunidades de melhoria
• Desenvolver e implementar iniciativas que aumentem eficiência, qualidade e satisfação do cliente interno e externo
• Trabalhar em parceria com áreas como Tecnologia, Qualidade, Processos e Operações para garantir a execução das melhorias
• Documentar solicitações de melhorias e atualizações sistêmicas
• Garantir priorização, governança e acompanhamento dos projetos estratégicos do Call Center
• Criar, revisar e estruturar processos com foco em aprimorar a jornada do cliente
• Acompanhar projetos corporativos que impactam o atendimento e a experiência do cliente
Requisitos e qualificações
O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):
• Ensino Superior completo
• Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI
• Excelente comunicação e habilidade de colaboração com diferentes áreas
• Forte capacidade analítica para transformar dados em ações e projetos
• Experiência em gestão de projetos
• Autonomia, proatividade, senso de urgência e foco em resultados
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente
• Facilidade para aprender rápido e se adaptar a novos desafios
Diferenciais:
• Conhecimento da plataforma Click up;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
Curtiu nosso desafio? Inscreva-se
Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!
Informações adicionais
O que oferecemos:
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
• Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional.
• Benefícios competitivos e reconhecimento pelo desempenho.
Se você é apaixonado por otimizar processos e busca sempre oferecer a melhor experiência ao cliente, venha fazer parte do time de Projetos do CallCenter da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Triagem - Avaliações técnicas e Comportamentais
- Etapa 4: Entrevista Atração de Talentos
- Etapa 5: Entrevista Gestor
- Etapa 6: Pré - Contratação: Exame Médico e Processo Admissional
- Etapa 7: Contratação
SOBRE NÓS
Somos uma empresa de Pessoas para Pessoas com mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em cuidar dos nossos Clientes e conectar pessoas por meio de experiências únicas.
A nossa história começou em dezembro de 2008 e, hoje, somos a maior companhia aérea em número de cidades atendidas no Brasil, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais.
Nossa Visão:
Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.
Nossa Missão:
Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.
Os nossos valores:
São a base para a cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados), guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.
Segurança | Nada é mais importante.
Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).
Integridade | Seja um exemplo do bem.
Paixão | Ame o que faz.
Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor.
Excelência | Seja impecável no que faz.
O Respeito é a base dos nossos valores!
Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.
Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)
Anjo Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.
Cegonha Confidencial (Apenas para Cadastrados)- Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Válido para Tripulantes e dependentes.
Wellhub e TotalPass
Programa Antitabagismo
NutriConfidencial (Apenas para Cadastrados)- Acompanhamento Nutricional
Zenklub – terapia online para cuidar da sua saúde mental.
SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos.
Concierge - Todos os nossos benefícios de bem-estar na palma da sua mão.
Desconto em farmácias
Desenvolvemos sua carreira com:
Papos para o Futuro com sua liderança.
Plano de desenvolvimento individual.
Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - UniConfidencial (Apenas para Cadastrados).
Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas por meio de parcerias com diversas instituições.
Ajudar faz parte da nossa essência!
Atuar de forma socialmente responsável está conectado com a nossa essência. Afinal, estamos presentes em todo o território brasileiro, com mais de 130 bases, e nos preocupamos com o desenvolvimento social do país. Por isso, unimos a nossa estratégia de negócio à nossa essência de ter as pessoas como foco da nossa Cultura, em um movimento que transforma o nosso país: o Programa de Voluntariado Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Hoje, somamos mais de 7 mil Tripulantes voluntários que conectam pessoas e transformam vidas.
Se identificou? Embarque nesse voo com a gente! #OCéudoBrasiléConfidencial (Apenas para Cadastrados)