Analista de Projetos Pleno/Sênior

• Planejar, acompanhar e conduzir projetos relacionados a URA e soluções de Contact Center;
• Acompanhar cronogramas, prazos, entregas, custos e escopo dos projetos;
• Fazer a interface entre clientes, áreas técnicas, fornecedores e demais stakeholders;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento dos projetos;
• Acompanhar implantações, configurações, testes e homologações;
• Identificar riscos, desvios e impedimentos, propondo planos de ação;
• Elaborar status reports, apresentações e indicadores de acompanhamento;
• Garantir o registro e acompanhamento das atividades, decisões e pendências;
• Apoiar a gestão de mudanças e demandas ao longo do projeto;
• Garantir a organização da documentação e dos processos relacionados aos projetos;
• Atuar em conjunto com equipes de tecnologia, desenvolvimento, infraestrutura e Contact Center;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e entregas dos projetos.

• Experiência comprovada em gestão ou acompanhamento de projetos de tecnologia;
• Experiência com planejamento, cronogramas, prazos, escopo, riscos e acompanhamento de entregas;
• Experiência na interação com clientes, fornecedores e equipes multidisciplinares;
• Conhecimento em URA e/ou soluções de Contact Center;
• Vivência com implantação, integração, testes e homologação de soluções de tecnologia;
• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, como PMBOK, Scrum e/ou Kanban;
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos, como MS Project, Jira, Trello, Asana ou ARTIA;
• Boa capacidade de organização, comunicação e acompanhamento de múltiplas demandas;
• Perfil analítico, proativo e orientado a resultados.

Diferencial

• Experiência em projetos de Contact Center, URA, Omnichannel ou Telefonia IP;
• Conhecimento em plataformas de Contact Center, como Genesys Cloud;
• Vivência com integrações entre URA, CRM, APIs e demais sistemas;
• Conhecimento em tecnologias de voz, telefonia e protocolos como SIP;
• Experiência em projetos envolvendo cloud;
• Certificações ou cursos em gestão de projetos;
• Conhecimento em ITIL e/ou práticas de gestão de serviços de TI.

Benefícios

• Vale Refeição: R$748,00 mensal;
• Curso Espanhol e Inglês In Company;
• Incentivo a educação.

Modalidade de trabalho

• Híbrido

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