Analista de Qualidade CX Jr.

Como Analista de Qualidade CX Jr., você vai:

• Realizar monitorias de atendimento do time e das IAs; calibrações; avaliação de aderência ao book; identificação de desvios e oportunidades de melhoria;
• Fazer análise de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, FCR, TMA) para jornadas B2B e B2C; identificação de padrões, causas raiz, construção e apresentação de planos de ação;
• Realizar mapeamento e revisão de processos; identificação de gargalos e proposição de melhorias orientadas a KPIs;
• Ser responsável pelo sistema de treinamentos, efetuando a alimentação e atualização. Engajando e apoiando o time a usar a plataforma; construção de conteúdo e materiais de capacitação; condução de treinamentos.
• Utilizar e calibrar ferramentas de IA generativa (Gemini, NotebookLM, ChatGPT e similares); desenvolvimento e revisão de fluxos automatizados de atendimento; monitorias de IAs; criação de prompts e automações aplicadas à experiência do cliente
• Elaborar e apresentar relatórios com insights acionáveis para a gestão; análise de dados; participação e atuação em projetos.

Para isso, a gente espera que você tenha:

• Senso de dono e protagonismo;
• Curiosidade e visão analítica;
• Perfil colaborativo e resiliente em períodos de alta demanda;
• Abertura para novas tecnologias, especialmente IA;
• Ensino superior em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com Zendesk e alguma plataforma de treinamento;
• Experiência de 1 a 2 anos na área de CX.

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)

Nos processos seletivos do Confidencial (Apenas para Cadastrados), não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

Aqui você vai encontrar:

• Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
• Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Gympass, Day Off de Aniversário, Clube de desconto.
• Jornada Hibrida (1 dia presencial por semana);
• No dress code! Aqui você pode ser quem você é, e vir trabalhar como se sentir à vontade;
• All Hands Mensal : bate papo com nosso CEO e diretores;

Onde estamos localizados?

Rua Bela Cintra, 986 - 8 andar - Consolação - SP

Siga-nos nas redes:

• instagram: @Vissimogroup | @evino | @grandcruvinhos
• https://www.linkedin.com/company/vissimo-group/linkedin.com/company/evino / linkedin.com/company/grand-cru-importadora-ltda/
• facebook.com/evino / facebook.com/grandcruvinhos
• twitter: @evino
• youtube.com/evino / youtube.com/c/grandcru /

O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro.

O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino. A união das duas marcas líderes em seus mercados, proporciona ao Confidencial (Apenas para Cadastrados) o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil. A atuação da holding inclui franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e-commerce, clubes de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados.

A Essência Víssimo, traduzida em crenças, propósitos, aspirações e princípios, é o que nos conduz e o que pauta o nosso dia a dia. Assim, buscamos proporcionar experiências prazerosas e memoráveis com bebidas e alimentos, enriquecendo a vida das pessoas e compartilhando um conhecimento único sobre o universo da Boa Mesa.

Se você se identifica com a nossa forma de celebrar, venha brindar essa história com a gente!