* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Olá! Tudo bem?
Estamos em busca de um(a) Analista II de Qualidade de Atendimento com foco em análise e melhoria contínua de fluxos conversacionais dos Canais de Digitais do Núcleo de Atendimento ao Cliente Externo.
A área tem um papel estratégico, sendo responsável por monitorar e analisar a experiência do cliente nos canais de Atendimento Digitais de URA e Chatbot, gerindo fluxos conversacionais, dando visibilidade de oportunidades de jornada e eficiência de forma contínua.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar indicadores de curadoria como Retenção, Intenções, Abandono, CSAT, FCR, CES, identificando oportunidades de eficiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
- Propor soluções e melhorias de usabidalidade (UX) nos fluxos conversacionais;
- Implementar e gerir fluxos conversacionais com Inteligência Artificial dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
- Participar de grupos de trabalho na identificação de problemas e soluções de eficiência e experiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
- Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir alinhamento entre as áreas de negócio;
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento avançado de ferramentas do Pacote Office;
- Conhecimento de indicadores e métricas de Canais Digitais de Atendimento;
- Experiência com Curadoria de Chatbot e Canais Digitais de Atendimento;
- Experiência em Implementar e gerir fluxos conversacionais;
- Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe;
- Capacidade analítica e atenção a detalhes;
Será um diferencial:
- Experiência com IA Generativa em fluxos conversacionais
- Vivência em ambientes de varejo ou serviços financeiros
- Experiência com plataformas de atendimento (Salesforce)
Informações adicionais
Local de Trabalho: Porto Alegre
Modalidade: Hibrida
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Etapa 3: Entrevista Inicial
- Etapa 4: Entrevistas Finais
- Etapa 5: Contratação
TRABALHE CONOSCO
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Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
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