Analista de Qualidade de Atendimento Júnior - Televendas Jaicar

Responsabilidades

• Auditar atendimentos realizados no Televendas (ligações telefônicas e atendimentos via WhatsApp) (amostras e críticos)
• Definir e evoluir critérios de qualidade (script, tom, SLA, resolução)
• Desenhar, testar e otimizar URA e chatbot (em parceria com TI/fornecedores)
• Analisar indicadores: ligações perdidas, TMA, TME, abandono, conversão, NPS
• Estruturar e acompanhar planos de ação com TLV, vendas e liderança
• Produzir relatórios semanais executivos com insights e recomendações
• Construir planos de ação de melhoria da operaçao de atendimento remoto
• Constrolar execução e resultados das ações de melhoria de atendimento remoto

Perfil

• Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
• Perfil analítico, organizado e orientado a processo
• Boa comunicação escrita e verbal
• Experiência básica com call center, CX, chatbot ou CRM

Ferramentas

• Plataformas de telefonia / call center (ex: PABX IP, discadores, gravação)
• WhatsApp Business / plataformas omnichannel (ex: Take Blip, Zenvia, Huggy – desejável)
• CRM (Salesforce, RD, Dynamics ou similares)
• Excel / Google Sheets (nível intermediário)
• Ferramentas de BI básico (Data Studio, Power BI – diferencial)
• Ferramentas de chatbot e URA (desenho de fluxos – desejável)

Habilidades

• Visão de jornada do cliente e experiência do usuário
• Empatia e paixão pelo cliente
• Análise de dados operacionais e indicadores de atendimento
• Capacidade de estruturar critérios de qualidade e auditoria
• Comunicação clara para feedback e plano de ação
• Organização, disciplina e senso de urgência
• Pensamento crítico e orientação a melhoria contínua

Cursos / Certificações (desejável)

• CX / Customer Experience
• Qualidade de Atendimento ou Call Center
• Introdução a CRM ou Omnichannel
• Excel Intermediário / Power BI Básico
• Cursos de Chatbot, Automação ou Atendimento Digital

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES

Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Hoje a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo deprivate equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Ética & Respeito

Valorizamos Nossa Gente

Excelência com simplicidade

Paixão em tudo que faz

Foco no cliente

Dono do negócio

TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Venha ser Fort, venha ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!