Analista de Qualidade de TI

Temos uma oportunidade incrível para Analista de Qualidade de TI - Joinville - SC

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

• Realizar acompanhamento de qualidade das operações de Field Service;
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente);
• Auditar atendimentos técnicos realizados em campo;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;
• Elaborar relatórios gerenciais e análises operacionais;
• Apoiar na criação e atualização de processos e procedimentos;
• Atuar junto às equipes técnicas para garantir padronização e qualidade dos atendimentos;
• Realizar acompanhamento de chamados e tratativas junto às áreas internas;
• Apoiar planos de ação corretivos e preventivos;
• Participar de reuniões operacionais com clientes e equipes internas.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência com operações de suporte técnico Field Service;
• Vivência com análise de indicadores e qualidade operacional;
• Conhecimento em gestão de SLA e KPIs;
• Excel intermediário/avançado;
• Conhecimento em elaboração de relatórios e apresentações;
• Boa capacidade analítica e organização;
• Facilidade para comunicação com equipes técnicas e clientes.

Será considerado como diferencial:

• Conhecimento em Power BI;
• Vivência com ferramentas ITSM;
• Experiência em ambientes de outsourcing de TI;
• Certificações relacionadas à qualidade ou gestão de serviços.

Contratação CLT + benefícios:

• Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.

Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!