* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Procuramos um(a) Analista de Qualidade para jogar no nosso time de Operações! 🎲🏆
O Analista de Qualidade será responsável por supervisionar os padrões de qualidade das interações críticas e complexas com os clientes, gerenciadas por nossos parceiros de terceirização. Nesta função, você irá além do monitoramento tradicional, analisando casos escalados para identificar lacunas sistêmicas e impulsionar a excelência operacional.
O candidato ideal possui um conhecimento abrangente do cenário de iGaming, habilidades analíticas excepcionais e um compromisso com a manutenção dos mais altos padrões de serviço para nossos clientes. Você se reportará diretamente ao Líder da Equipe de Qualidade e Treinamento, desempenhando um papel fundamental na integração entre auditorias de qualidade e insights acionáveis para treinamento.
Se você leva diversão à sério como a gente, essa vaga pode ser o seu jackpot! 💥
RESPONSABILIDADES
- Supervisionar as atividades de garantia da qualidade em todas as operações de Engajamento do Cliente, incluindo equipes internas e parceiros de BPO terceirizados.
- Monitorar as interações com os clientes em diversos canais para garantir a conformidade com os padrões internos, tom de voz, procedimentos e expectativas de experiência do cliente.
- Realizar revisões de qualidade, auditorias e sessões de calibração regulares para manter padrões de avaliação consistentes.
- Analisar os resultados da garantia da qualidade para identificar tendências recorrentes, lacunas de desempenho e áreas de risco operacional.
- Trabalhar em estreita colaboração com líderes operacionais e equipes parceiras para aprimorar o desempenho da qualidade e impulsionar a responsabilidade.
- Apoiar a definição, manutenção e aprimoramento de estruturas de garantia da qualidade, indicadores de desempenho e critérios de avaliação.
- Monitorar e reportar os resultados de qualidade, fornecendo insights claros e recomendações estratégicas às partes interessadas.
- Garantir que os padrões de qualidade do atendimento ao cliente permaneçam alinhados com as expectativas da empresa, os requisitos regulatórios e as prioridades de negócios.
- Diferencial Estratégico: Inteligência Artificial
Nesta função, o conhecimento aplicado em Inteligência Artificial é crucial para a evolução operacional. O(A) candidato(a) estará diretamente envolvido(a) em: - Manutenção de Bots de Serviço: Gerenciamento de redes neurais, configurações de gatilhos e criação de comandos.
- Estudos Quantitativos e Qualitativos: Análise aprofundada das taxas de retenção e eficácia da IA.
- Curadoria de Conhecimento: Desenvolvimento de fluxos lógicos e criação de conteúdo para complementar e refinar a base de conhecimento da IA.
REQUISITOS
- 2 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, com pelo menos 1 ano em uma função sênior ou especializada. Sólido conhecimento da indústria de iGaming, incluindo software de gestão de clientes e tecnologias relacionadas.
- Excepcionais habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de pensamento crítico sob pressão.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com forte foco em empatia e respeito ao cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e com múltiplas tarefas.
- Proficiência em ferramentas e plataformas relevantes de atendimento ao cliente (Zendesk, Jira, outros CRMs).
- Proficiência no Pacote Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) para gerar relatórios, apresentações e documentação conforme necessário.
- Inglês avançado/fluente é um diferencial.
Escada de Trabalho - 5x2
Modelo de Trabalho:
Para o turno diurno: Híbrido entre trabalho remoto e presencial
3 dias por semana no escritório
Sujeito a alterações futuras