Analista de Qualidade e Melhoria Contínua Pleno

Seus principais desafios serão:

• Mapear, modelar e documentar processos atuais e futuros de diferentes áreas do banco, assegurando padronização e clareza operacional.
• Identificar gargalos, redundâncias, riscos operacionais e falhas nos processos, propondo soluções para aumentar eficiência, reduzir erros e melhorar a experiência do cliente.
• Aplicar análise de dados para embasar decisões, priorizar iniciativas de melhoria e mensurar ganhos operacionais e financeiros.
• Monitorar e interpretar KPIs de qualidade e desempenho, propondo ações corretivas e preventivas com base em evidências.
• Conduzir projetos de otimização utilizando metodologias de Melhoria Contínua, como Lean, Six Sigma, PDCA, garantindo implementação estruturada e resultados sustentáveis.
• Atuar como facilitador(a) entre áreas internas, promovendo alinhamento, padronização de processos e disseminação de boas práticas operacionais.
• Elaborar relatórios, apresentações e documentação executiva, traduzindo análises e oportunidades de melhoria em recomendações claras para a liderança.

Buscamos uma pessoa com:

• Graduação completa em Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Projetos, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada na gestão de projetos de alta complexidade, envolvendo múltiplas áreas e stakeholders.
• Vivência sólida em Análise de Dados para tomada de decisão, priorização de melhorias e mensuração de impactos.
• Conhecimento em mapeamento, modelagem e documentação de processos (As-Is/To-Be), utilizando ferramentas e metodologias estruturadas.
• Experiência com metodologias de Melhoria Contínua, como Lean, Six Sigma ou PDCA, aplicadas a otimização de processos e aumento de eficiência operacional.

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas (Qualidade, Projetos, Processos, Dados ou afins).
• Conhecimento de produtos bancários, processos financeiros ou ambiente de instituições financeiras.

Vai se destacar se apresentar:

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Auxílio creche;

• Seguro de vida;

• Previdência privada;

• Wellhub;

• Academia Mercantil de Desenvolvimento;

• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.

Somos o melhor ecossistema para o público 50+. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.

Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas. Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50+, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população.

Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.

A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes. Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua presença nacional com proximidade e eficiência.

Além disso, aqui boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente!

Se você se identificou, venha fazer parte:

#VEMSERMERCANTIL