* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Como será o seu dia a dia:
- Desenvolver, estruturar, gerar análises e insights e manter fluxos de atendimento nos canais digitais e de voz buscando automatizações e digitalizações;
- Criar e otimizar jornadas automatizadas com foco em eficiência, retenção e experiência do cliente;
- Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos fluxos existentes;
- Propor e implementar melhorias estruturais nos canais;
- Executar e gerenciar disparos de comunicações automatizadas (mailings, réguas, etc.);
- Conduzir projetos de automação ou de alterações estruturais nas plataformas;
- Cumprir e assegurar prazos e padrões de qualidade nas entregas;
- Monitorar e avaliar processos implantados, garantindo a aderência e performance;
- Apoiar na análise de atendimentos para identificação de gaps na jornada;
- Sinalizar riscos, necessidades de correção e oportunidades de melhoria ás lideranças;
- Elaborar e publicar comunicados referente a área;
- Comunicar-se de forma clara e objetiva para garantir alinhamento e entendimento nas discussões;
- Adaptar-se com flexibilidade às mudanças de prioridades e necessidades da equipe. Aplicar metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, entre outras) na resolução de situações problemas;
- Analisar e interpretar dados e indicadores de desempenho com visão crítica, propondo planos de ação;
- Redigir e manter documentação de processos com escrita técnica clara e estruturada;
- Compreender e aplicar conhecimentos sobre produtos e serviços da empresa, especialmente nas áreas de atendimento e comercial;
- Configurar e integrar APIs, RPAs e ferramentas de automação;
- Atuar como ponto focal para temas de processos e qualidade, apoiando analistas juniores quando necessário.
Para ser bem-sucedido(a) na função você precisa possuir:
- Experiência e sólido conhecimento em gestão de Processos e Projetos;
- Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores de desempenho;
- Sólido conhecimento em automatização de processos, desenho e estruturação de fluxos de atendimento e digitação;
- Excelente comunicação oral e escrita e capacidade de influenciar pessoas;
- Conhecimento em ferramentas de mapeamento, automação e Microsoft 365 (Excel, Teams, SharePoint, Power BI, Planner, Power Automate);
- Conhecimentos em integrações, APIs, SQL, RPAs;
- Disponibilidade para trabalhar no horário de segunda a quinta das 08h00 ás 18h00 e sexta feira das 08h00 ás 17h00;
- Residir em Marília/SP.
Benefícios que oferecemos:
- Assistência médica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de vida em grupo;
- Plano de Internet;
- Day Off de aniversário;
- Vale alimentação e vale refeição;
- Vale transporte;
-Salário compatível com a função.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 - R$5.000,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
- Qual sua pretensão salarial para esta posição?
- Este é seu primeiro processo seletivo conosco ou já participou de algum anteriormente?
- Você conhece alguém que trabalha aqui na Way?
Local do trabalho: Presencial