* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Como será o seu dia a dia:
- Mapear, analisar e documentar processos atuais relacionados à jornada do cliente (instalação, manutenção, suporte, etc.);
- Desenvolver e estruturar materiais de treinamento e capacitação;
- Avaliar criticamente os processos existentes, identificando falhas, gargalos e oportunidades de melhoria;
- Participar e contribuir em projetos estratégicos, oferecendo visão de processos, realizando levantamento de requisitos e desenhando fluxos operacionais;
- Atuar na melhoria dos processos de instalação e suporte, garantindo maior estabilidade e melhor experiência do cliente;
- Acompanhar, analisar e reportar indicadores de desempenho da área;
- Monitorar e avaliar processos implantados, mensurando resultados e promovendo ajustes quando necessário;
- Integrar APIs para criação de fluxos visando automação de processos;
- Aplicar metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, entre outras) na resolução de situações problemas;
- Conduzir alinhamentos com áreas técnicas (redes, suporte, NOC) para entendimento profundo dos problemas e construção de soluções;
- Analisar e interpretar dados e indicadores de desempenho com visão crítica;
- Acompanhar a implementação dos processos e garantir sua aderência na operação.
Para ser bem-sucedido(a) na função você precisa possuir:
- Ensino Superior completo ou cursando;
- Conhecimento em redes de fibra óptica (FTTH/GPON);
- Entendimento de arquitetura de rede óptica (OLT, CTO, splitter, ONT/ONU)
- Leitura e análise de sinal óptico (níveis, atenuação)
- Configuração de ONUs/roteadores. Redes Wi-Fi (cobertura, interferência e qualidade de sinal)
- Noções de infraestrutura de telecom (distribuição, acesso e backbone)
- Noções de troubleshooting em redes de fibra óptica (diagnóstico de falhas de sinal e conectividade)
- Vivência com ambientes de suporte técnico/NOC
- Uso de ferramentas de monitoramento e análise de rede. Noções de integrações e APIs;
- CNH B.
Benefícios que oferecemos:
- Assistência médica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de vida em grupo;
- Plano de Internet;
- Day Off de aniversário;
- Vale alimentação e vale refeição;
- Vale transporte;
-Salário compatível com a função.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 - R$5.000,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
- Qual sua pretensão salarial para esta posição?
- Este é seu primeiro processo seletivo conosco ou já participou de algum anteriormente?
- Você conhece alguém que trabalha aqui na Way?
Local do trabalho: Presencial