Analista de Qualidade em Service Desk

Analista de Qualidade em Service Desk

Local: Rua Ivo Alves da Rocha, nº 558, Dourados/MS

Modelo: Presencial

Horário: Segunda a sexta-feira, das 07h às 12h e das 13h12 às 17h

Tipo de contratação: Efetivo (CLT)

Remuneração e Benefícios

• Salário: R$ 3.086,65
• Vale Alimentação: R$ 38,18 por dia trabalhado (média mensal de R$ 840,00, com desconto de 5%)
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Convênio SESC
• Programa de qualidade de vida (GoGood)

Sobre a posição

Buscamos um(a) profissional com perfil analítico e foco em melhoria contínua para atuar na área de qualidade de Service Desk. Essa pessoa será responsável por garantir a eficiência dos processos, apoiar na evolução dos serviços e promover a excelência no atendimento.

Principais responsabilidades

• Monitorar e auditar atendimentos de Service Desk
• Desenvolver e manter artigos de base de conhecimento
• Elaborar relatórios e análises de indicadores operacionais
• Identificar tendências, desvios e oportunidades de melhoria
• Atuar na definição e melhoria de processos alinhados às boas práticas (ITIL/COBIT)
• Criar e revisar scripts de atendimento e procedimentos operacionais
• Apoiar treinamentos e capacitação da equipe
• Avaliar qualidade de atendimentos e satisfação do usuário

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo na área de TI
• Experiência mínima de 3 anos em Service Desk ou áreas correlatas
• Vivência com análise de indicadores e métricas operacionais
• Experiência com elaboração de relatórios e processos de qualidade
• Conhecimento em ITIL e COBIT
• Conhecimento em Pacote Office

Diferenciais

• Experiência com GLPI (administração/implantação)
• Certificações ou cursos em ITIL, COBIT ou ISO/IEC 20000
• Experiência com auditoria de atendimento e pesquisas de satisfação
• Vivência com modelagem de processos

Perfil comportamental

• Organização e atenção aos detalhes
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Capacidade analítica
• Inteligência emocional e resiliência
• Postura profissional e ética
• Discrição e sigilo das informações

Outros requisitos

• Disponibilidade para deslocamento/viagens
• Preferencialmente com condução própria

Se você busca um ambiente dinâmico, com foco em qualidade, processos e melhoria contínua, essa oportunidade pode ser ideal para você!