* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Somos o ecossistema de turismo mais transformador na vida de cada pessoa! A paixão por viagens está em nosso DNA.
Nossos escritórios proporcionam um ambiente moderno e pensado para uma melhor experiência de trabalho presencial. Somos múltiplos e diversos, gostamos de trabalhar com gente do bem, de forma inteligente, prática, ousada, inovadora e com tudo isso, buscamos o extraordinário.
Valorizamos as conexões reais e ambientes leves, seja através do cafezinho no meio de expediente ou aquele papo, que sempre gera novas ideias.
O que nos move é a transformação e nosso lema é criar caminhos além do imaginável! Isso nos torna Confidencial (Apenas para Cadastrados). E aí, você vem com a gente?
#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Responsabilidades e atribuições
Confira as principais atividades desta vaga:
- Acompanhar manifestações em canais de ouvidoria (como Reclame Aqui e e-mails), contribuindo para tratativas ágeis e resolutivas;
- Realizar monitoria dos atendimentos, avaliando interações com clientes para garantir qualidade e aderência aos processos;
- Identificar oportunidades de melhoria e apoiar os times com feedbacks construtivos;
- Analisar reclamações e feedbacks, ajudando a identificar padrões e possíveis causas de problemas;
- Ser responsável pela gestão das pesquisas de satisfação (CSAT e NPS), incluindo disparo, análise dos feedbacks e devolutiva para as unidades;
- Contribuir com a elaboração de relatórios e insights para evolução contínua da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Curtiu? Então dá uma olhada no que buscamos:
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Experiência com atendimento a Clientes em portais/ferramentas como: Reclame Aqui, PROCON, Fale com o Presidente, entre outros;
- Interesse ou experiência inicial em qualidade, atendimento ou experiência do cliente;
- Conhecimento básico em indicadores de satisfação (CSAT e/ou NPS).
Informações adicionais
Quais os benefícios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)er?
- VR Ifood benefícios | Para que você se alimente bem.
- Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação.
- Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
- Assistência odontológica | OdontoPrev.
- Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
- Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
- Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
- Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
- Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
- Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.
E muito mais!
#LI-ONSITE
#LI-PD1
#Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré-entrevista
- Etapa 3: Bate-papo com o RH
- Etapa 4: Bate-papo com à Área de Negócio
- Etapa 5: Contratação
Criamos caminhos além do imaginável — e o próximo pode ser o seu!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Estamos presentes em todo o Brasil, com cerca de 2.000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito.
Somos apaixonados por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimento caminham juntos. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo.
Se você busca uma jornada com significado, espaço para aprender e transformar, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar.
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