Analista de Qualidade JR (Chapecó -SC)

• Estruturar e conduzir treinamentos internos para aprimorar a qualidade do atendimento e execução de processos;
• Auxiliar no onboarding de novos colaboradores e suporte à equipe em relação às diretrizes de qualidade;
• Desenvolver materiais de apoio e manuais sobre padrões de qualidade e processos internos;
• Realizar auditorias de qualidade e acompanhamento de indicadores básicos (SLA, NPS, CSAT), consolidando informações para melhoria dos processos;
• Trabalhar em conjunto com as equipes operacionais para garantir a implementação das melhorias recomendadas;
• Gerar relatórios simples de desempenho e sugerir pequenas otimizações operacionais;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Ensino médio completo.
• Desejável: Cursando ensino superior em gestão de empresas ou cursos relacionados a tecnologia.

Experiência:

• Mínima: 1 ano de atendimento ao cliente
• Desejável: 1 ano em processos de qualidade ou áreas correlatas.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Habilidades básicas em Excel: Capacidade de registrar e acompanhar dados simples, como planilhas de feedback;
• Indicadores de Qualidade (ex: Média Score, Etiquetas de Avaliação, SLA, NPS, CSAT);
• Ferramentas de acompanhamento (ex: dashboards de métricas, Looker Studio, Jira, Opa)​;
• Análise de dados e indicadores de performance (taxas de satisfação, tempo de atendimento e resposta, documentação de implantação);
• Gestão de treinamentos e capacitação contínua da equipe​;
• Metodologias ágeis aplicadas à melhoria de processos;
• Estratégias de prevenção de problemas e gestão de crises​.

Habilidades Comportamentais:

• Organização e atenção aos detalhes;
• Comunicação clara e assertiva;
• Proatividade e capacidade de aprendizado contínuo;
• Resiliência para lidar com feedbacks e situações desafiadoras;
• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes setores e níveis de hierarquia na empresa;
• Gestão de tempo e priorização de tarefas.

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Olá, somos os Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers!

E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.

Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.

Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m²,tambémtemos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.

Quais são os valores de cada Confidencial (Apenas para Cadastrados)er?

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.