Analista de qualidade Jr - Sorocaba

Vaga: Analista de Treinamento

Estamos em busca de um profissional dinâmico, comunicativo e com paixão por desenvolver pessoas para atuar como Analista de Treinamento em nossas operações de telemarketing.

Se você gosta de compartilhar conhecimento, acompanhar o desenvolvimento de equipes e contribuir para a melhoria da qualidade no atendimento, essa oportunidade pode ser para você!

Principais responsabilidades:

• Elaborar, revisar e atualizar materiais de treinamento para operadores de telemarketing;
• Conduzir integrações e treinamentos iniciais para novos colaboradores;
• Aplicar treinamentos operacionais e reciclagens para as equipes;
• Realizar escuta e análise de ligações para avaliação de qualidade no atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver ações de capacitação;
• Acompanhar o desenvolvimento dos operadores após os treinamentos aplicados;
• Apoiar a operação na padronização de processos e boas práticas de atendimento.

Buscamos um profissional com:

• Boa comunicação verbal e didática para condução de treinamentos;
• Organização e facilidade na elaboração de materiais;
• Perfil analítico para avaliação de qualidade e melhoria contínua;
• Proatividade e habilidade para trabalhar com equipes operacionais.

✨ Será um diferencial:

• Experiência com treinamento em operações de telemarketing ou atendimento ao cliente;
• Experiência com monitoria de qualidade ou desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento em ferramentas de apresentação e elaboração de materiais de treinamento.

Local: Rua da Penha, 862 – Centro – Sorocaba/SP *(Vaga 100% presencial)*

• Horário: Segunda a Sexta da 08:00 às 17:00h