* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Principais responsabilidades
- Acompanhar e analisar indicadores de performance e satisfação dos clientes (SMD e CSI);
- Identificar oportunidades de melhoria e propor ações para otimização dos processos;
- Elaborar, revisar e atualizar Procedimentos Operacionais Padrão (POP);
- Monitorar e tratar ocorrências de clientes (Hot Alert);
- Realizar análise de causa e elaborar planos de ação para as ocorrências identificadas;
- Acompanhar a execução e a eficácia dos planos de ação;
- Realizar auditorias e aplicar checklists nos processos de Vendas, Serviços e Gestão;
- Apoiar reuniões de análise de resultados e gestão da qualidade;
- Consolidar e divulgar indicadores e resultados para os gestores;
- Apoiar a implementação de melhorias e o acompanhamento dos resultados dos processos.
Requisitos
- Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 1 ano na área;
- Conhecimento avançado em Excel e Pacote Office;
- Conhecimento em ferramentas e metodologias da Qualidade;
- Facilidade para trabalhar com números, dados e análise de indicadores;
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
- Boa comunicação e facilidade para apresentação de resultados;
- Perfil organizado, proativo e orientado para resultados;
- CNH categoria B.
Pagamento: R$3.770,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial